共情共赢—管理者制胜沟通技巧（推荐版本）
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
共情共赢—管理者制胜沟通技巧
共情共赢—管理者制胜沟通技巧的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
师全润 · 中高层管理领导力提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
共情共赢—管理者制胜沟通技巧
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
追根溯源，探寻本质
一、沟通是管理者的核心基础
- 1. 沟通是核心可迁移能力
- 2. 管理者的两个70%法则
- 3. 实战沟通案例收集
二、沟通四大要素和三层境界
- 1. 沟通四大要素
- 2. 沟通三层境界
- 3. 沟通的四大误区
三、管理者制胜沟通技巧
- 1. 以终为始，聚焦关键
- 2. 境界提升，内外兼修
- 3. 单点突破，养成习惯
三法三共，制胜沟通
一、双A共赢：目标统一 达成一致
- 1. 目标（Aim）是沟通的出发点
- 1. 沟通目标决定沟通方式 2）黄金圈理论，三步达成目标一致
- 2. 一致（Agree）是沟通的最终目的
- 1. 换位思考迅速锁定交换价值 2）同理心是达成一致的核心利器
二、双C共通：思想互通，达成一致
- 1. 思想信息准确传递（Communication）是沟通基础
- 1. 思想信息传递很简单但不容易
- 2. 倾听是学会沟通的第一步
- 3. 会说话就是高情商
- 2. 关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效
- 1. 沟通漏斗让沟通打折
- 想说100%—说出80%—被听到60%—被听懂40%—被执行20%
- 2. 关键确认让重要事情不再遗漏
三、情感共鸣，激发影响
- 1. 情感（Emotion）：让沟通更顺畅
- 1. 微笑：世界上最美的语言 2）赞美：打开心门的钥匙 3）共同点：拉近关系的终极武器
- 2. 影响（Effect）：让沟通无往不利
- 1. 互惠和喜好：事前快速有效培养积极关系
- 2. 从众和权威：事中减少决定的不确定性
- 3. 稀缺和承诺：事后激发对方采取行动
- 3. 实战落地研讨
工作场景，实战体验
一、向上沟通的秘籍
- 1. 向上沟通的五心
- 2. 和上司合作共赢5大原则
- 3. 向上沟通实战技巧
二、和下属沟通的诀窍
- 1. 和下属沟通的黄金法则
- 2. 向下沟通四原则
- 3. 向下沟通实战技巧
三、跨部门沟通，推倒部门墙
- 1. 跨部门沟通的难点
- 2. 跨部门沟通三大原则
- 3. 跨部门沟通关键流程
- 4. 跨部门沟通四步原则
培训活动，体验体悟
一、培训活动，映射真实沟通
二、团队研讨，激发沟通质变提升
三、实战场景，解决沟通实际问题
适合对象
中高层管理者、核心基层管理者
课程定位
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- ◆ 理解沟通的本质和三层境界，以境界本源引领沟通的质变
- ◆ 掌握沟通目的统一的重要性，以达成一致成就沟通的共赢
- ◆ 掌握信息传递的关键和技巧，以关键确认成就沟通的共通
查看更多收益 收起更多收益
- ◆ 掌握激发影响的方法和手段，以情感共鸣成就沟通的共情
- ◆ 掌握工作沟通场景实战技巧，以关键提升成就沟通的制胜
- ◆ 活动体验制胜沟通技巧魅力，激发个人制胜沟通质变之旅
课程背景与交付信息
作为一名优秀的管理者，您是否经常遇到以下问题
——自己已经说得很明白了，但为什么对方还是不理解？
课程时间
1天，6小时
授课方式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论 课程模型
课程内容重点
01追根溯源，探寻本质
02三法三共，制胜沟通
03培训活动，体验体悟
讲师介绍
师全润
中高层管理领导力提升专家
师全润，中高层管理领导力提升专家，专注管理赋能与新员工导师体系建设。拥有近20年实战经验，华为大学认证讲师，累计培训数千人次，致力于帮助企业打造高绩效团队与完善的人才培养体系
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中高层管理者、核心基层管理者。
学习这门课可以获得什么收益？
◆ 理解沟通的本质和三层境界，以境界本源引领沟通的质变；◆ 掌握沟通目的统一的重要性，以达成一致成就沟通的共赢。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论 课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
