质量管理体系的真相
一、质量管理的本质认知
- 1. 质量管理管的是什么质量？ 企业质量
- 2. 企业质量的构成是什么？ 企业质量=管理质量+工作质量+产品质量
- 3. 企业质量好坏的判定标准是什么？ 企业的竞争力，即企业降本增效的成果
- 4. 什么是企业文化？ 行业中企业质量的口碑
二、质量管理体系的发展历史
- 1. 质量管理体系的最大误区：质量管理体系管的不是产品质量，而是企业质量。企业的质量由企业的管理水平决定
- 2. 生产管理与质量管理体系的关系
- 1. 对企业日常运营项目进行系统性的管理，形成的体系称为质量管理体系
- 2. 按照ISO9001标准建立的质量管理体系称为：ISO9001质量管理体系
- 3. 企业的生产管理包括：5S、TPM、安全生产、生产制造、产品检验、PMC……
- 3. PDCA为什么叫戴明环、日本最高质量奖为什么叫戴明奖，戴明对日本产生了什么样的影响
- 4. 质量管理体系的古往今来
- 5. 质量管理体系的好处
三、系统性管理的基本结构与特征
- 1. 基础构成：预防+纠正
- 1. 预防：建立企业运行的预防机制
- 2. 纠正：建立企业运行的纠错机制
- 2. 优质管理的两大特征
- 1. 目标明确：明确生产的最终目标
- 2. 系统全面：标准和操作细则覆盖整个生产运营过程
- 3. 生产管理系统性优化步骤
- 1. 明确目标：了解生产管理的目标
- 2. 状况梳理：对生产管理中经常出现的问题点及需改善项目进行状况梳理。梳理内容包括人、机、料、法、环五个方面
- 3. 制定策略：根据现状制定改善措施，并根据SMART原则制定改善计划
四、PDCA戴明环
- 1. 戴明环的由来
- 2. PDCA步骤分析
- 3. 被人忽略的A
五、被动纠错机制：使用8D报告找到问题根源
- 1. 重要地位：理解8D报告的作用
- 2. 使用说明：学会使用8D报告
- 3. 寻找真相：形成在问题答案基础上向上拓展的能力
- 4. 案例分享：手机开机键卡住的纠正案例
六、主动纠错机制：QCC活动
- 1. QC小组的意义和价值
- 2. QC小组的定位
- 3. 如何启动QC小组
- 4. QC小组活动的12步
七、常见的管理误区
- 1. 虎头蛇尾：只有预防没有纠正
- 2. 邯郸学步：一味模仿忘了自己的特点
- 3. 政治正确：为制度而定制度
- 4. 仙人指路：制度没经过执行人员的参与探讨，导致无法落地
- 5. 化简为繁：简单问题复杂化
