第一章 银行营销理念与客户需求剖析
内容重点
- 1. 银行市场定位
- 2. 客户价值观识别
- 3. 需求分析技巧
- 4. 个性化营销策略
- 5. 数据驱动决策
博士-2天-银行营销综合技能提升
银行营销理念与客户需求剖析会打开第一轮讨论，银行市场定位与客户价值观识别负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
万元 · 银行营销与客户关系管理专家
课程大纲
第二章 营销的SPIN和FABE法则
内容重点
- 1. SPIN销售技巧
- 2. 特征、优势、利益与价值
- 3. 情感化营销手法
- 4. 故事叙述与情感共鸣
- 5. 用户体验设计
第三章 银行的4R和4I模型及应用
内容重点
- 1. 识别、吸引、保持、发展客户
- 2. 关系建立与维护
- 3. 风险管理与控制
- 4. 利益最大化策略
- 5. 创新与实施
第四章 公私联动技巧
内容重点
- 1. 政府政策解读
- 3. 政银互动沟通技巧
- 4. 公共资源整合与利用
- 5. 利益共享与风险控制
- 6. 双方合作共赢策略
第五章 供应链管理及链式营销技巧
内容重点
- 1. 供应链构建与优化
- 2. 伙伴关系管理
- 3. 信息流、资金流与物流整合
- 4. 链式营销模式分析
- 5. 协同合作与价值共创
第六章 投诉应对能力
内容重点
- 1. 投诉分析与分类
- 2. 积极倾听与理解
- 3. 解决问题的技巧与策略
- 4. 投诉预防与危机化解
适合对象
建议由承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 客户判断更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
- 推进动作更具体：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
- 沟通复盘有依据：场景复盘明确风险信号、处置流程和协同边界
- 团队跟进更一致：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从银行营销理念与客户需求剖析切入，把银行市场定位和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01银行营销理念与客户需求剖析
02银行市场定位
03客户价值观识别
04需求分析技巧
05个性化营销策略
讲师介绍
万元
银行营销与客户关系管理专家
万元老师是银行营销与客户关系管理领域的实战专家，拥有14年金融行业经验及法国ICN商学院博士学位。精通对公大客户营销与高净值财富管理，曾带领团队实现高净值客户数提升长。持有CFA与FRM双证，授课风格实战落地，深受银行机构信赖
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《博士-2天-银行营销综合技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
识别风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级；掌握风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
