大堂经理角色认知与定位
一、大堂经理的定位与职责
- 1. 大堂经理的定位
- 1. 管理定位
- 2. 服务定位
- 3. 营销定位
- 2. 大堂经理的职责
- 1. 环境管理
- 2. 分流引导
- 3. 识别推荐
- 4. 指导使用
- 5. 咨询营销
二、大堂经理应体现的四项能力
- 1. 服务亲和力
- 2. 现场管理能力
- 3. 业务处理能力
- 4. 主动营销能力
厅堂联动营销与存量营销情境训练
大堂经理角色认知与定位和大堂经理的情境营销会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
倪莉 · 银行网点效能提升与服务营销管理专家
课程大纲
大堂经理的情境营销
内容重点
- 情境一：目标客户识别
- 案例分享：某中行厅堂客户成功识别案例讲解
- 1. 如何做好销售的准备
- 2. 客户识别的时机
- 3. MAN原则
适合对象
大堂经理、网点负责人等
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 在厅堂一体化转型下让大堂经理重新认知自己的角色
- 使大堂经理熟练掌握分流客户的技巧方法提升分流效率
- 提升大堂经理识别潜在客户及开发维护能力
- 针对学习技能进行通关演练
课程背景与交付信息
当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，连基础的服务也开始同质化。随着网点的快速转型升级，互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入，加之利率市场化的不断推进，银行生存难度与压力不断增加
银行网点作为银行竞争的一个核心阵地，是银行获取客户产生效益的重中之重，在整个银行网点中，大堂经理这一多面角色的岗位，直接决定了这个网点的竞争能力，行业里有句话一个好的大堂经理顶上半个支行长，很多银行也提出了赢在大堂的口号，但是对于银行网点的客户分流、客户识别、客户营销、客户投诉处理、现场环境管理等众多职责，大多数银行的大堂经理都不能很好地胜任与发挥作用
本课程从银行的实际出发，结合大量的银行案例，辅以不同的场境设计，帮助大堂经理重新定位自己的角色，梳理工作职责，提升岗位专业技能，让厅堂营销真正效用最大化
课程时间
2天，12小时
授课方式
主题讲授、案例分析、情景模拟、互动问答、视频欣赏、图片展示
课程内容重点
01大堂经理角色认知与定位
02大堂经理的情境营销
03高效提问挖掘客户对银行产品的潜在需求
04某款银行理财产品的呈现
讲师介绍
倪莉
银行网点效能提升与服务营销管理专家
银行网点效能提升与服务营销管理专家。曾任建行支行负责人，专注银行网点运营、消保投诉及精准营销。拥有14年实战与培训经验，累计实施1000多期培训项目，擅长将管理经验转化为可落地的网点效能提升方案。可结合网点效能与绩效管理版方向补充授课视角，聚焦绩效考核、团队管理、现场管理
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《厅堂联动营销与存量营销情境训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
大堂经理、网点负责人等。
学习这门课可以获得什么收益？
在厅堂一体化转型下让大堂经理重新认知自己的角色；使大堂经理熟练掌握分流客户的技巧方法提升分流效率。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用主题讲授、案例分析、情景模拟、互动问答、视频欣赏、图片展示，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
