第一章 营销发掘
内容重点
- 1. 电销策略与技巧
- 案例：如何从语气听出客户需求
- 2. 面谈技巧与情感连接
- 3. 客户需求分析与贷款产品匹配
- 4. 销售漏斗管理
银行零售信贷客户经理的营销技巧及服务及技能提升
银行零售信贷客户经理的营销技巧及服务及技能提升…、画像识别、需求澄清与关系推进和机会判断、异议处理与过程跟进连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
万元 · 银行营销与客户关系管理专家
课程大纲
第二章 综合经营
内容重点
- 1. 客户全貌的深入了解
- 工具：SWOT模型
- 2. 交叉销售战略与派生业务机会
- 3. 代发工资与福利计划推广
- 4. 财富管理产品介绍与财务规划建议
第三章 客户服务
内容重点
- 1. 投诉处理与问题解决
- 案例：从请听我到互相倾听，从你理解我难处到大家互相理解
- 案例：4r模型
- 2. 个性化客户服务
- 3. 设立服务标准与提高效率
第四章 交叉营销的概念与应用
4.1 交叉营销的概念
4.2 交叉营销的特点
三、交叉营销相关的管理
- 案例：阿里巴巴
四、交叉营销的分类
五、交叉营销的工具
适合对象
建议由财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员已有明确任务时，可借这门课把指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议拆成分工和检查点
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用银行零售信贷客户经理的营销技巧及服务及技能提升…与画像识别、需求澄清与关系推进完成一轮复盘练习。
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01银行零售信贷客户经理的营销技巧及服务及技能提升：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
万元
银行营销与客户关系管理专家
万元老师是银行营销与客户关系管理领域的实战专家，拥有14年金融行业经验及法国ICN商学院博士学位。精通对公大客户营销与高净值财富管理，曾带领团队实现高净值客户数提升长。持有CFA与FRM双证，授课风格实战落地，深受银行机构信赖
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本课程页面围绕《银行零售信贷客户经理的营销技巧及服务及技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
