第一章 了解存量客户需求
内容重点
- 1. 客户分类分析
- 2. 数据挖掘技术
- 3. 客户需求调研
- 4. 个性化服务模型
- 案例1：根据数据分析提升客户满意度
银行存量客户交叉营销
客户分类分析需要接到岗位场景，了解存量客户需求和数据挖掘技术会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
万元 · 银行营销与客户关系管理专家
课程大纲
第二章 个人财富分析及需求挖掘
内容重点
- 1. 财富规划技能培训
- 2. 风险评估工具
- 3. 客户价值评估模型
- 4. 个性化产品推荐策略
- 案例1：财富规划提高客户忠诚度
第三章 FABE话术和SPIN话术的应用
内容重点
- 1. FABE话术介绍与训练
- 2. SPIN话术技巧培训
- 3. 话术应用场景模拟训练
- 4. 客户需求引导与解决方案提供
- 案例1：FABE话术应用提高销售转化率
第四章 公私联动
内容重点
- 1. 银行与政府合作
- 2：跨行业合作模式
- 3. 社会资源整合与共享
- 4. 公益活动与品牌建设
适合对象
财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从了解存量客户需求切入，把客户分类分析和后续跟进动作接回真实客户场景。
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01了解存量客户需求
02客户分类分析
03数据挖掘技术
04客户需求调研
05个性化服务模型
讲师介绍
万元
银行营销与客户关系管理专家
万元老师是银行营销与客户关系管理领域的实战专家，拥有14年金融行业经验及法国ICN商学院博士学位。精通对公大客户营销与高净值财富管理，曾带领团队实现高净值客户数提升长。持有CFA与FRM双证，授课风格实战落地，深受银行机构信赖
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本课程页面围绕《银行存量客户交叉营销》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
