礼赢留客：直击客户体验的销售礼仪

形有气——销售精英形象修炼：提炼可落地的方法、…需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确

1天，6小时 销售管理
授课讲师： 吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
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课程大纲

心无界——销售精英职业化修炼

一、职业化理解和职业化习惯
  • 1. 职业化的内涵
  • 2. 如何做到职业化？
  • 1. 一个中心——客户满意
  • 案例：轻易承诺
  • 2. 三个基本点——高标准、团队协作、对自己职业生涯负责
  • 活动：自信的挑战
  • 视频：什么时候开始都不算晚
  • 推荐：高效能人士的7个习惯
二、内圣外王的形象塑造
  • 1. 内圣外王的内涵
  • 2. 自身岗位的内圣外王塑造
  • 3. 给自己一个标签
  • 活动：给自己画像

形有气——销售精英形象修炼

一、可怕的三秒钟印象——首因效应7年影响力
  • 互动：第一印象：客户眼中的你
二、职业仪容标准
  • 1. 女士常备化妆品如何选购
  • 2. 不同眉型气质大不同
  • 3. 基础妆容三件套：画出脸部精气神
  • 4. 男士仪容标准
  • 现场体验：妆前妆后大不同
  • 5. 手部礼仪
三、职场着装四等级
  • 故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事
  • 1. 权威型职场
  • 2. 专业型职场
  • 3. 传统型职场
  • 4. 创意型职场
四、穿的对比穿得好重要
  • 故事案例：雅虎的CEO梅耳尔
  • 1. 职场女士裙、裤装搭配原则
  • 2. 色彩与风格
五、不同场合的穿衣之道
  • 1. 去熟悉的客户公司拜访如何穿？
  • 2. 挑战性的场合如何穿？
  • 3. 团队领导，今天部门开会如何穿？

言有礼——销售精英表达修练

一、以人为本
二、营造氛围，加深印象
  • 1. 迎合
  • 2. 垫子缓冲：赞美垫、多人垫、示弱垫、谦虚垫
  • 3. 善于借力
  • 4. 避免误伤
  • 5. 创造意义感
三、共情建立连接
  • 1. 五星级同理听
  • 现场互动：你真的听进去了吗？
  • 2. 赞美三部曲
  • 现场互动：在工作中见面寒暄模拟
  • 3. 有效提问三招求解
  • 现场互动：了解客户情况的沟通模拟
  • 现场训练：结合企业情况实战训练

情有力——销售精英高情商修炼

一、国学智慧中学情商
  • 1. 儒家/道家/佛家/易经
  • 2. 五行教你识人服人
  • 案例：西游记团队
二、提高情绪调节技能
  • 1. 关于情绪
  • 2. 提高情绪调节能力的四个技巧
  • 1. 训练自我关注力
  • 2. 不加评判地观察自己
  • 3. 学会平衡思考
  • 4. 学会处理情绪危机
  • 案例：阴阳失衡是大忌

适合对象

销售人员及管理者、销售营销人员及管理者

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

  • 深刻理解优质销售的重要性
  • 推进动作更具体：职业化塑造，提升个人与团队的职业化水平
  • 快速消除他人的戒备心理，尽快建立盟友亲近感
  • 学会职业形象礼仪的重要知识和实操点
  • 学会给客户留下好印象的由内而外的方法
  • 学会说话，提升表达条理性，留下好印象，增加好印象

课程背景与交付信息

进入现代经济时代，市场对销售人员的要求越来越高，销售人员的职业礼仪与职业化素养高低将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。谁能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。做好销售工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的职业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 职业形象是外在的，职业素养是内在的，本课程的目标，是让销售人员得到内外兼修——从思想上从新认识自我，树立正确的意识，来适应竞争激烈的新经济条件，使员工能够在销售工作中充分展示自己；能够以恰当的方式与他人沟通，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，才能够在同…

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、小组讨论、学员分享、现场演练、国学礼仪文化

课程内容重点

01心无界——销售精英职业化修炼：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02形有气——销售精英形象修炼：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03言有礼——销售精英表达修练：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04情有力——销售精英高情商修炼：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

讲师介绍

吴娥 讲师头像

吴娥

客户体验与服务营销体系构建专家

吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程

电力能源通信金融银行医药医疗消费品零售地产物业
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课程差异说明

本课程页面围绕《礼赢留客：直击客户体验的销售礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

销售人员及管理者、销售营销人员及管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

深刻理解优质销售的重要性；通过职业化塑造，提升个人与团队的职业化水平。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+国学礼仪文化，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配