如何快速让客户接纳你
内容重点
- 利益分析工具—客户关注点分析
- 互斥利益
- 尽量弱化
- 忌讳话题
- 满足我们，客户不开心，满足客户，我们不开心
电话外呼人员营销技能提升（客户经理）
如何快速让客户接纳你之后继续拆到如何快速让客户认可你和如何有效的推介你的产品或方案，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
如何快速让客户认可你
内容重点
- 电话沟通中的有效聆听
- 让对方觉得被尊重
- 将注意力集中在对方谈话的要点
- 避免陷入争论
- 不要把你认为的当成对方想要的
如何有效的推介你的产品或方案
内容重点
- 如何有效介绍我们的方案
- 客户的记忆力
- 内容必须简练
- 提取最重要或者与客户最契合的要点进行推介
- 一般不超过3个卖点
电话沟通中客户异议的有效应对
内容重点
- 常见客户异议收集
- 有能力改变的异议
- 怀疑
- 误解
- 谣言
劝转挽留七步法与创意对策收集
内容重点
- 劝转挽留七步法
- 诊断
- 肯定
- 询问
- 应对
适合对象
客户经理、电销专家
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕如何快速让客户接纳你梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助如何快速让客户认可你完成一次可复盘的应用演练
- 输出如何有效的推介你的产品或方案相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从如何快速让客户接纳你切入，把如何快速让客户认可你和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、视频互动、情景模拟、小组研讨
课程内容重点
01如何快速让客户接纳你
02如何快速让客户认可你
03如何有效的推介你的产品或方案
04电话沟通中客户异议的有效应对
05劝转挽留七步法与创意对策收集
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《电话外呼人员营销技能提升（客户经理）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合客户经理、电销专家等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
客户关注什么—引入利益分析工具，帮助学员认清外呼过程中客户的关注点与自我手中的筹码，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+视频互动+情景模拟+小组研讨，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
