课程总览
一、课程概述
二、课程大纲（总计：360分钟）
- 章节目录时长
服务营销与客户关系管理
围绕销售管理的实际工作场景，《服务营销与客户关系管理》以课程概述等课程模块作为选型线索，帮助营销管理者，销售负责人课程名称《服务营销与客户关系管理》培训方式讲授，核对内训目标、课时安排和交付要求
授课讲师：
关家驹 · 大客户销售方案落地专家
课程大纲
第一章 找准目标—搞懂客户，服务营销才有意义180一、服务营销精准定位90我们眼中的服务营销定位—做正确的事
内容重点
- 3. 精准锚定你的客户是王道—5W工具
- 5. workshop---我的客户画像90二、服务营销客户分类探析30不得不说的客户分类与价值
- 2. workshop—你会问客户哪些问题
- 6. 期望类问题的内容与方向30四、双向客户关系的倾听力养成30倾听与角色置换
适合对象
营销管理者，销售负责人课程名称《服务营销与客户关系管理》培训方式讲授
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
课程适配与选型边界
这部分用于判断《服务营销与客户关系管理》是否适合当前销售管理培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配
营销管理者，销售负责人课程名称《服务营销与客户关系管理》培训方式讲授
围绕销售管理相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作
《服务营销与客户关系管理》的训练重点包括课程概述、章节目录时长等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认
建议将《服务营销与客户关系管理》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及关家驹的授课方向进行区分
这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。
核心收益
- 认知客户是服务营销管理情境的核心和重点
- 推进动作更具体：客户信息、画像、需求、性格、动机的关键因素
- 沟通复盘有依据：销售团队客户关系管理的核心能力
查看更多收益 收起更多收益
- 准确运用标准化、流程化方法改善口碑、裂变营销三、参考资料
- 罗伯特·西奥迪尼.影响力【M】.北京:北方联合出版传媒,2009.
- 杰克·特劳特.定位【M】.北京:机械工业出版社,2002.
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从识别当前问题与优先级切入，把掌握关键工具和操作步骤和后续跟进动作接回真实客户场景。
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01销售管理场景诊断：识别当前问题与优先级
02销售管理方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03销售管理实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
关家驹
大客户销售方案落地专家
关家驹，大客户销售方案落地专家，曾任米其林、固特异等世界500强销售经理。畅销书《如何让客户秒下单》作者，创业黑马首批产业加速师。累计培训300余次，擅长复杂客户关系管理与渠道体系构建，曾创造单车型订单破亿美元实战佳绩
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《服务营销与客户关系管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门《服务营销与客户关系管理》适合哪些企业或学员？
营销管理者，销售负责人课程名称《服务营销与客户关系管理》培训方式讲授。
这门课主要解决什么问题？
围绕销售管理相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对销售管理的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《服务营销与客户关系管理》当前呈现的核心模块包括课程概述、章节目录时长等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断
课程配套材料和练习产出如何确认？
页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准
