商务礼仪赋能大客户营销

商务礼仪赋能大客户营销的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习

1天 销售管理
授课讲师： 柳娟 · 服务体验设计与职业效能提升专家
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适合对象

营销人员

课程定位与主要问题

商务拜访礼仪、专业工具准备和课后复盘构成训练边界，企业可据此判断是否匹配当前交付需求

核心收益

  • 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
  • 围绕商务拜访礼仪明确判断口径和处理优先级
  • 用专业工具准备安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
  • 带走AI生成的客户档案分析报告相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

在工程领域，项目往往金额巨大、影响深远，其竞争激烈程度不言而喻。市场营销人员不仅要具备扎实的专业知识，更需借助商务礼仪的力量，在与大客户的交往中展现出专业、尊重与诚意，为合作奠定坚实基础

商务拜访、商务交往以及商务宴请等场景，都是营销人员与大客户沟通的关键节点，恰当的礼仪能够有效提升客户的好感度与信任度，进而助力业务拓展。与此同时，随着科技的飞速发展，AI 技术在商务活动中的应用日益广泛。例如在破冰环节，AI 可以提供创新策略，帮助营销人员迅速拉近与客户的距离。本次《商务礼仪赋能大客户营销》课程，将深入剖析这些场景中的礼仪要点，并结合 AI 应用实例，助力工程局营销人员全方位提升业务能力，在激烈的市场竞争中脱颖而出

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01商务拜访礼仪
02专业工具准备
03拜访目的明确化：AI生成的客户档案分析报告
04配套专业工具
05案例分享：出奇制胜——小工具、大文章

课程大纲

商务拜访礼仪

一、专业工具准备
  • 1. 拜访目的明确化：AI生成的客户档案分析报告
  • 2. 配套专业工具
  • 案例分享：出奇制胜 小工具、大文章
二、同频着装原则
  • 1. 拜访熟悉客户如何着装？
  • 2. 拜访陌生客户如何着装？
  • 3. 商务谈判时如何着装？
  • 案例分享：同频着装小技巧
三、第一次见面时如何破冰
  • 1. 卡位技巧
  • 2. 展现关切
  • 3. 寒喧中的晕轮效应
  • 工具分享：第一次见面如何破冰
  • 第二次见面如何破冰
  • AI破冰工具推荐：基于客户画像的个性化开场白推荐
四、时间把握原则
  • 1. 何时结束？
  • 2. 印象深刻的告辞礼仪
  • 3. 如何为下次拜访留垫子？
  • 头脑风暴：如何寻找垫子？
五、商务拜访礼仪 拜访结束后的跟进礼仪
  • 1. 跟进行动4步曲
  • 2. 留下好印象的总结汇报
  • 演练：跟进行动4步曲
  • 案例分享：大乙方与小乙方的区别
六、客户关系管理中意识与行动
  • 1. 微信名片如何管理？
  • 2. 日常交往中的客户关系管理应用
  • 3. 容易脸盲，如何破？
  • 工具分享： AI驱动的客户关系管理系统
七、微信礼仪
  • 1. 虚拟世界中的印象管理
  • 2. 微信交流礼仪
  • 3. 微信社交礼仪
  • 4. 节日微信如何发 有心篇
  • 5. 回复节日微信 特色篇
八、礼物礼仪
  • 1. 送礼的时机
  • 2. 礼物选择4特质
  • 3. 送出仪式感
  • 4. 怎样送礼更轻松
  • 5. 不花钱却意义深远的礼物
  • 工具推荐：AI赋能礼物选择
  • 本节结束，团队PK

大客户交往礼仪

一、人际交往五核心
  • 1. 时间礼仪 时间观念与职业素养
  • 2. 做个受欢迎的人 平常时刻与关键时刻
  • 3. 积极主动
  • 4. 接待服务关键触点三层级
  • 5. 客户画像与需求预判
  • 视频案例：VIP客户接待准备
  • 工具应用：AI接待关键时刻分析工具
二、为他人做介绍礼仪
  • 1. 主客双方如何做介绍
  • 2. 团队成员先介绍谁
  • 3. 如何恰当补光
  • 4. 如何得体追光
  • 实战
  • 演练：补光技巧与实战介绍
三、位次礼仪
  • 1. 位次礼仪安排4原则
  • 2. 不同会议室的安排原则
  • 场景实战：政府客户接待中的位次礼仪细节把控
  • 梳理三、位次礼仪的客户角色、需求信号和推进节奏

商务宴请礼仪

一、宴请前的三了解
  • 1. 了解宾客风俗习惯
  • 2. 了解宾客生活忌讳
  • 3. 了解宾客特殊需要
  • 工具推荐：AI文化习俗数据库
二、陪客人设安排
  • 1. 分工明确
  • 2. 互补默契
三、点菜技巧六核心
  • 1. 色彩搭配
  • 2. 兼顾品类
  • 3. 兼顾性别
  • 4. 避免食材重复
  • 5. 数量原则
  • 6. 特色亮点
  • 案例分享：不同地区的点菜技巧
  • 工具推荐：AI菜单推荐工具
四、宴请座次安排规则
  • 1. 面门为上
  • 2. 居中为上
  • 3. 以右为上
  • 4. 以远为上
五、如何让一场宴请留下深刻的好印象
  • 1. 情绪价值获得 仪式感
  • 2. 认知提升 发现新事物与发现新观点
  • 3. 好的故事是开胃菜
  • 4. 第一的力量
  • 故事分享：干巴菌的故事
  • 猷蠓的故事
六、宴请中之酒文化礼仪
  • 1. 酒的选择与准备
  • 2. 高端酒局如何带酒
  • 3. 商务宴请6阶段
  • 4. 敬酒礼仪
  • 5. 如何说好敬酒词
  • 实战案例：如何说好敬酒词？
  • 工具推荐：AI敬酒词生成工具
七、餐后礼仪
  • 1. 如何得体的结帐
  • 2. 送宾礼仪 什么是高接远送
  • 梳理七、餐后礼仪的客户角色、需求信号和推进节奏

高情商沟通

一、沟通是什么？
  • 互动体验：我说你画
  • 体验总结：沟通是什么？4启示
二、人的五种情绪需求分析
  • 1. 渴望被认同及欣赏
  • 2. 希望能找到同类
  • 3. 希望有自主权
  • 4. 希望自己的地位被认可
  • 5. 希望自己的角色被尊重
三、如何提升自己的沟通影响力
  • 1. 调动感性的力量
  • 2. 赏识对方
  • 3. 让对方做沟通主导
  • 4. 寻找心理认同
  • 梳理三、如何提升自己的沟通影响力的客户角色、需求信号和推进节奏
  • 演练：如何真诚赞美
四、如何表达更有吸引力
  • 1. 把数据形象化
  • 2. 善于打比方
  • 3. 设计听者情绪
  • 演练：如何说核心才能让人印象深刻
五、如何在坚持原则的同时，合理地认可对方
  • 1. 从对方已发生的行为中
  • 2. 从对方的想法或观点中
  • 3. 从对方的情绪中
六、如何高情商回复客户
  • 1. 确认事实
  • 2. 传递理解
  • 3. 标注时间
  • 4. 总结汇报
七、如何导向行动
  • 1. 建设性=把沟通导向行动
  • 2. 总结为一个句式
  • 3. 请对方给自已提一个需求
八、如何通过沟通增加信任
  • 信任公式
  • 沟通是一场无限循环的游戏
  • 万能沟通技巧：上个请教

讲师介绍

柳娟 讲师头像

柳娟

服务体验设计与职业效能提升专家

柳娟，AI+高级商务礼仪专家，实战派企业培训导师。深耕服务体验设计与职业效能提升，独创客户思维学与体验创值画布。累计授课超1000天，服务80余家世界500强企业，助力团队构建高价值服务体验体系

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课程差异说明

本课程页面围绕《商务礼仪赋能大客户营销》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合营销人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配