客户思维：邮政寄递揽投揽投与综合业务营销技巧实战

课程大纲

用户思维——邮政营销背后的文化认知与底层逻辑

内容重点

邮政与其他快递的意义差异：邮政文化的塑造
销售产品是销售信赖
1. 一切交易的本质是：人与人的信赖
案例：去商场买商品，服务人员快速来到您身边，您的感觉？
2. 产品无完美，完美的只有客户认为

商机获取——邮政营销商机与信息拓展

一、客户信息收集与评估

1. 信息来源性
2. 信息有效性
3. 信息应用性
案例：城区网点揽投端居民客户信息收集评估
案例：乡镇寄递揽投电商商户 + 沿街综合商户信息收集评估

二、客户拜访

1. 破冰
2. 探寻
3. 定位
4. 精准

三、营销面谈

1. 开场白——赞美十二招
2. 引导客户需求——SPIN法引导需求挖掘技巧
1. S - 情境提问：摸清客户基础现状
了解客户日常寄递揽投习惯、用邮频次
摸清客户经营 / 家庭基本情况
掌握客户现有合作快递、服务现状
建立信任，为后续挖需求铺垫
2. P - 问题提问：主动挖掘客户现存痛点
引导客户说出寄递揽投时效、价格、售后赔付痛点
挖掘商户发货成本高、散件不稳定的难题

商务沟通——不同类型客户的客户价值传递与策略

一、营销竞争之法：降维打击的攻防六式

二、营销沟通之术：全景模拟的商务沟通攻防演练

1. 沟通准备：了解对手、收集信息、设定目标
2.）沟通致胜策略
3. 沟通先识人：不同类型客户的沟通风格
不同性格沟通对象运用不同商务沟通应对技巧
1. 支配型的引导——尊重挑战
2. 表达型的引导——让其表达
3. 配合型的引导——建议决断
4. 精确型的引导——精准当先

三、口碑转介营销策略

1. 成长分享
2. 求助示弱
3. 实力推荐
4. 感激指导
案例：十年客户经营经验分享

学以致用——角色模拟实战

内容重点

模式：实战模拟+老师现场辅导+复盘
任务：1、各小组以小组为单位抽取命题（具体场景顺序，现场抽取）
4. 讲师点评辅导（每组至少3-5分钟）
5. 总复盘（30分钟）

适合对象

邮政服务团队、寄递揽投营销人员、骨干员工、新员工

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

塑造真正的用户思维，以用户思维适应市场，关注团队培养
推进动作更具体：客户营销技巧，善于竞争，创造高绩效
提升团队整体职业能力素质，提升拉动营销的意识与技能
明确客户思维：邮政寄递揽投揽投与综合业务营销技巧实战的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

随着互联网生活方式的快速发展，用户们对快递业的需求已经成为不可或缺影响生活质量的重要行业，人们的需求越来越大，快递企业市场竟争十分激烈……

总的来说，物流业总体规模快速增长，对于快递领域的邮政系统寄递揽投团队来说，寄递揽投团队是邮政系统的重要核心部门，直接关系到业务数据和用户体验，从人员管理和培养成长来讲，如何保证对寄递揽投人员团队的培养？如何做好商务沟通与管理和维护好客户关系，从而达成更好的营销？

本课程旨在针对寄递揽投团队客户经理及后端业务负责人如何开发市场以及客户关系维护能力提升模块，进行剖析与深度探讨，希望和学员共创出适合邮政系统寄递揽投及各业务负责人的策略和方法，以提升邮政服务水平，塑造更好的用户体验！

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01用户思维——邮政营销背后的文化认知与底层逻辑

02商机获取——邮政营销商机与信息拓展

03商务沟通——不同类型客户的客户价值传递与策略

04学以致用——角色模拟实战

讲师介绍

吴娥

客户体验与服务营销体系构建专家

吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程

电力能源通信金融银行医药医疗消费品零售地产物业

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课程差异说明

本课程页面围绕《客户思维：邮政寄递揽投揽投与综合业务营销技巧实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

邮政服务团队、寄递揽投营销人员、骨干员工、新员工。

学习这门课可以获得什么收益？

塑造真正的用户思维，以用户思维适应市场，关注团队培养；掌握客户营销技巧，善于竞争，创造高绩效。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配