课程总览
内容重点
- 导入案例
- 【导入篇】以客户为中心，重新定义与甲方的关系
- 合作共赢之道：主动帮助甲方解决问题，实现合作共赢
- 策略竞争之法：营销竞争的三项要素
- 洞察分析之术：深入分析客户动机，洞察甲方的真实想法
赢战山河：大客户营销之客户关系经营管理全景策略地图
识别当前问题与优先级需要明确判断口径，掌握关键工具和操作步骤负责组织练习，围绕典型场景完成应用练习用于课后复盘
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
课程大纲
适合对象
客户经理、销售
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，先校准判断依据，再把练习结果接到后续跟进责任上
核心收益
- 客户思维：理解真正的客户思维，以客户思维来梳理当下服务、营销的优化策略和行为
- 客户心理：掌握了解政企大客户心理和影响决策和成交的技巧，影响客户定项决策
- 实战运作：洞悉人与人的沟通本质，掌握建构链接的方法和流程
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- 利益价值：课程通过五幕电影式引导和现场情景演练，精准挖掘不同政企大客户的利益价值点，从而成交
课程背景与交付信息
国家双碳战略下，倒逼能源电力产业转型，从电源电网的传统刚性到灵活柔性，从营销服务的被动协助到主动引导，用户的需求也从普通计数到智能数字。在双碳战略下，我国政府向联合国做出承诺，要推进双碳战略，并建立新型电力系统，在宏观战略目标下，在这数字化、智能化的行业大趋势下，对新能源或综合能源（水、热、火电、风光等）的市场开发有着势不可挡势在必行的任务需要推荐，相关企业市场部门人员也亟需了解和推动市场拓展，以抢占先机和有利市场地位
如今市场化政企客户市场竞争不仅仅停留在价格、产品、技术的维度，商业竞争随着时代发展和商业环境的动态变化，客情关系的维护也发生了底层本质的变化，整个大客户营销链条如何从商机洞察——客户画像分析——拜访实战——客户关系运作——谈判博弈促成整个营销链条的完整系统打法和策略，背后有何内在规则和规律需要把握
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲授、情景演练、小组练习、案例讨论、实战演练、视频教学等 【版权教具】 电力业务实战场景沉浸式推演——人物角色： 角色1：劳主任（老油条） 角色2：肖总工（规划技术设计总工） 角…
课程内容重点
01销售管理场景诊断：识别当前问题与优先级
02销售管理方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03销售管理实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程。可结合《赢战山河》大客户营销全景策略方向补充授课视角，聚焦政企大客户开发、关系构建、沙盘模拟
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本课程页面围绕《赢战山河：大客户营销之客户关系经营管理全景策略地图》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
学习这门课可以获得什么收益？
客户思维：理解真正的客户思维，以客户思维来梳理当下服务、营销的优化策略和行为；客户心理：掌握了解政企大客户心理和影响决策和成交的技巧，影响客户定项决策。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用：讲授、情景演练、小组练习、案例讨论、实战演练、视频教学等 【版权教具】 电力业务实战场景沉浸式推演——人物角色： 角色1：劳主任（老油条） 角色2：肖总工（规划技术设计总工） 角…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
