课程总览
内容重点
- 导入案例
- 1. 火车上的不同语言，让步速度差异
- 2. 您自己的一次消费购买过程，导购推荐与您的朋友推荐，同一款产品，你的心理差异？
- 导入视频：非诚勿扰-销售
营销就是玩转情商—读懂客户心，锤炼营销情商力
情商认知——情商营销力逻辑需要明确判断口径，情商识人——情商营销力工具应用负责组织练习，场景实战——实际场景情商营销力实战用于课后复盘
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
课程大纲
情商认知——情商营销力逻辑
一、情商的由来
- 1. 情商一词的出现
- 2. 情商与人脑链接的本源探索
- 案例：丹尼尔.戈尔曼——脑科学的研究
二、情商的内涵
- 1. 情商的定义
- 案例：好好先生、溜须拍马、情绪控制
- 2. 情商1——了解自己
- 3. 情商2——情绪管理
- 4. 情商3——激励自我
- 5. 情商4——认知他人情绪
- 6. 情商5——人际关系处理
三、营销情商力——用户思维底层逻辑的诠释
- 1. 与他有关
- 2. 经营信赖
- 3. 多问少说
- 共创研讨：营销用户思维的底层逻辑
- 1. 一切交易的本质是：人与人的信赖
- 案例：去银行办理业务，服务人员快速来到您身边，您的感觉？
- 2. 产品无完美，完美的只有客户认为
- 案例：不要你觉得，只要我觉得
- 3. 营销的最高境界是感性
- 讨论：银行某理财产品没有达到客户收益，如何处理沟通博弈？
情商识人——情商营销力工具应用
一、以人为本——PDP教你工具识人
- 1. 人的四种典型思维和行为风格
- 1. 支配型客户的沟通应对——尊重权威
- 2. 表达型客户的沟通应对——让其表达
- 3. 配合型客户的沟通应对——和气生财
- 4. 精确型客户的沟通方法——精准当先
- 2. 通过沟通语言，捕捉关键信息洞察客户
- 1. 从事金融企业市场工作的的支配性刘主任，如何沟通应对？
- 2. 强势，嗓门大，不理解规则的招标部门表达性张主任，如何沟通应对？
二、客户分析——研究用户才能靠近用户
- 1. 情商营销力——投其所好
- 2. 情商营销力——经营信赖
场景实战——实际场景情商营销力实战
一、营销沟通本质与建立链接
- 1. 营销沟通的两个70%
- 2. 沟通的本质目的：建立链接
二、营销情商力的信任链接建构三部曲
- 1. 赞美链接
- 结构：独特事实+赞美点+我与你的链接
- 实战
- 练习：某但主任在朋友圈的一张健身图片，如何赞美链接？
- 2. 同理链接
- 3. 反馈链接
- 练习：客户提出抱怨时，如何同理链接？
- 课程复盘+学员总结+行动计划
适合对象
销售类、客服类及核心营销团队管理者
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 自我情绪的觉察认知，了解情商底层逻辑及本源
- 了解情商与情绪、压力等内在逻辑，并清晰识别和区分
- 学习运用情商思维，做到营销沟通无障碍
- 改善情绪模式，构建开放信任的组织文化氛围，提升组织情商
- 课程风格
- ▲源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
课程背景与交付信息
上兵伐谋，攻心为上—攻心为上，攻城为下，心战为上，兵战为下
中国式营销客情在国家各方面政策监管力度下，已经悄然地风云涌动而又潜移默化地发生动态变化，既无声又无形，可又绝不可忽视其利害影响，我们需要采用适宜的方式与客户打交道做朋友，从而推进关系与产品的同步嵌入，达成长期持续合作，创造更良好的营销业绩。营销高手往往是懂人心，懂人性，并玩转情商的
我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的管理力，是释放能量，达成共赢的绝招
课程时间
0.5天，3小时
授课方式
游戏导入、自我觉察、视频教学、案例研讨、实操演练、角色扮演、头脑风暴
课程内容重点
01情商认知——情商营销力逻辑
02情商识人——情商营销力工具应用
03场景实战——实际场景情商营销力实战
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《营销就是玩转情商—读懂客户心，锤炼营销情商力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
销售类、客服类及核心营销团队管理者。
学习这门课可以获得什么收益？
自我情绪的觉察认知，了解情商底层逻辑及本源；了解情商与情绪、压力等内在逻辑，并清晰识别和区分。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按0.5天，3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用游戏导入+自我觉察+视频教学+案例研讨+实操演练+角色扮演+头脑风暴，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
