攻防有道：客户经理营销谈判与营销素养提升

Q: 这门课适合哪些学员参加？

客户经理、服务经理、营销人员等

课程大纲

用户思维——营销背后的文化认知与底层逻辑

内容重点

销售产品是销售信赖
1. 一切交易的本质是：人与人的信赖
案例：去商场买商品，服务人员快速来到您身边，您的感觉？
2. 产品无完美，完美的只有客户认为
案例：不要你觉得，只要我觉得

商务沟通谈判——不同类型客户的客户价值传递与策略

内容重点

1. 营销博弈之道：体系化开启营销博弈的全局视角
2. 营销竞争之法：降维打击的攻防六式
1. 谈判准备：了解谈判对手、收集信息、设定谈判目标
2.）沟通与谈判致胜策略
3. 谈判先识人：不同类型客户的谈判风格

商务营销礼仪——商务营销礼仪

一、礼仪本质理解

礼仪的本质
2. 中国最早的礼制从何而来？
3. 中国最早的礼是向谁行礼？
4. 遵从的原则
案例：中华文化学校首开课堂学科——礼

三、商务拜访沟通

1. 识人为先
1. 从着装颜色、款式、风格识人
2. 从言语、肢体动作识人
3. 通过沟通语言，捕捉关键信息识人
4. 不同性格的人，不同沟通喜好
2. 开场白破冰：现象+赞美
3. 商务介绍
1. 自我介绍
2. 介绍他人
情景训练：一位我的主管经理，一位是客户，我应该先把谁介绍给谁？

四、营销微信沟通

1. 微信礼仪
1. 表情如何用
2. 哪些表情不能用
3. 微信谁扫谁先？
思考
讨论：第一句在吗，对方的感受体验？

五、宴请礼仪

1. 宴请座次礼仪
案例：1、2、3、4、5、6等不同桌数如何安排？
2. 宴请点菜的原则
1. 点菜比例
2. 荤素选定
3. 主客谁点
3. 酒桌注意细节
1. 饮酒中的礼仪
2. 酒桌基本原则和规矩

六、送客礼仪

1. 礼物馈赠
2. 离场引导
3. 陪同至客户上车
4. 目送礼仪
练习：现场示范+情景模拟+小组演练+小组PK
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《用户思维——客户经理营销谈判与营销礼仪能力实战》

适合对象

客户经理、服务经理、营销人员等

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

塑造真正的用户思维，以用户思维适应市场，关注团队培养
推进动作更具体：客户营销技巧，善于竞争，创造高绩效
沟通复盘有依据：营销场景化礼仪的基本规范，并将营销礼仪应用于业务
明确攻防有道：客户经理营销谈判与营销素养提升的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

纵观古往今来，人类的历史缀满了谈判，而当今的世界更是一张巨大的谈判桌。不管是营销人员、项目经理还是采购负责人，在企业商业交易博弈中，没有什么方式可以比谈判让我们能更快捷、更合理、更方便的获得价值

在实际的工作和生活中，我们发现无论是公司与公司之间的谈判，还是个人与个人之间的谈判，您是否遇到过这些情形

1. 报价过低，让对对方钻了空子

课程时间

半天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01攻防有道：客户识别、沟通推进与成交转化

02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进

03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进

04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划

讲师介绍

吴娥

客户体验与服务营销体系构建专家

吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程

电力能源通信金融银行医药医疗消费品零售地产物业

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课程差异说明

本课程页面围绕《攻防有道：客户经理营销谈判与营销素养提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

客户经理、服务经理、营销人员等。

学习这门课可以获得什么收益？

塑造真正的用户思维，以用户思维适应市场，关注团队培养；掌握客户营销技巧，善于竞争，创造高绩效。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按半天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配