课程总览
内容重点
- 导入：礼的精髓与本质
- 底层逻辑：尊位与非尊位
礼赢商机：赢在礼商的商务礼仪与营销礼仪
商务场景礼仪——赢在细节的商务场景礼仪需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
课程大纲
社交礼仪——职场交往礼仪应用
一、恰到好处的商务交流距离
- 1. 舒适距离
- 2. 沟通距离
- 3. 距离的禁忌
- 案例：一个刚毕业硕士研究生打破的安全距离尴尬
二、介绍礼仪
- 1. 自我介绍
- 2. 介绍他人
- 3. 集体介绍（职位/岗位顺序）
三、交流礼仪与应用
- 1. 握手礼的标准与禁忌
- 2. 递接名片的礼仪与禁忌
- 案例：热情握手礼带来的不适
四、互联网时代微信礼仪
- 1. 微信礼仪的基本流程
- 1. 有礼的添加微信：尊者优先、事不过三
- 2. 适时的问候：自我介绍、寒暄
- 3. 微信人际社交管理意识
- 2. 微信礼仪注意点
- 1. 表情如何用
- 2. 哪些表情不能用
- 3. 微信谁扫谁先？
- 4. 加了微信第一句话说什么？
- 5. 微信沟通结束在哪里？
商务场景礼仪——赢在细节的商务场景礼仪
一、高效的商务拜访
- 1. 提前预约拜访时间
- 2. 确认拜访目的及议程
- 3. 拜访前交流事宜的注意事项
- 4. 商务会面流程
- 第一步：握手方式提升初见的信赖感
- 第二步：介绍客户与上级领导认识
- 第三步：鞠躬感谢表示感激
- 第四步：递送名片/企业资料
- 5. 商务拜访过程中的礼仪细节
二、商务介绍礼仪
- 1. 自我介绍礼仪
- 2. 介绍他人礼仪
- 练习：一位我的经理，一位是客户，我应该先把谁介绍给谁？
三、商务接待、商务会议的流程及标准
- 1. 接待礼仪
- 1. 次序——迎客六礼六仪
- 2. 洽谈位
- 3. 引导坐行
- 4. 电梯
- 5. 上下楼梯
- 6. 待客
- 2. 会中礼仪
- 1. 茶之礼仪
- a选茶—沏茶--奉茶礼
茶水与宴请礼仪——礼尚往来的餐饮礼仪
一、茶水礼仪
- 1. 倒茶、递杯的方法
- 2. 多人时递杯的顺序
- 3. 得体有礼的加茶
- 4. 递杯、加茶时的示意礼
二、商务宴请礼仪
（一）宴请礼仪——中餐
- 1. 座次礼仪
- 案例：1、2、3、4、5、6等不同桌数如何安排？
- 主陪与主宾谁坐主位
- 是否根据当地习俗入座
- 副陪坐在哪里
- 副陪一般是什么级别
- 谁坐靠门进的座位
- 2. 中餐点菜的原则
- 1. 点菜比例
三、宴请中的话题开启与控场
- 1. 让对方有控场感
- 2. 一问二答的技巧
- 3. 话题扩展
四、如何给客户留下深刻的用餐印象
- 1. 情绪价值获得 仪式感
- 2. 认知提升 发现新事物、发现新观点
- 3. 如何说好敬酒词+话术
五、酒桌注意细节
- 1. 饮酒前的准备
- 酒类的选择
- 酒量的评估
- 酒席的安排
- 酒菜的搭配
- 2. 饮酒中的礼仪
- 斟酒的礼仪
- 祝酒的礼仪
- 饮酒的礼仪
- 其他的礼仪
六、红酒礼仪
- 1. 优雅的点酒礼仪--亮出酒的身份证
- 2. 红酒在中国酒桌上的变革
- 3. 了解红葡萄酒杯、白葡萄酒杯、香槟杯
- 4. 开瓶时的礼仪
- 5. 品酒四部曲---望、闻、品、忆
六、咖啡礼仪
- 1. 递咖啡的礼仪
- 2. 拿咖啡的礼仪
- 3. 喝咖啡的礼仪
- 4. 饮用时如何端杯
- 5. 喝咖啡时点心什么时候进行
七、送客礼仪
适合对象
外联工作、商务联系、营销团队的管理层 课程风格： 学中做，做中觉：易学,有趣,实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣；30%理论讲授、20%案例分享、50%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员…
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 客户判断更清楚：商务会谈的主要业务场景沟通表达逻辑结构与表达方式
- 沟通复盘有依据：商务接待宴请、位次、表达等礼仪核心本质与行为
- 塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心
课程背景与交付信息
不学礼，无以立！
不论是大型国企还是民营企业，在销售、服务营销过程以及品牌建设过程中，首当其冲就是商务接待礼仪或者销售拜访礼仪是否合体，其中商务接待宴请、会谈表达等都是事无巨细，又渗透着系统性和全局性的事项，这些看似周全顺利的流程，背后都体现着专业性，也渗透着客户的体验感
本课程将通过商务接待宴请与商务会谈礼仪等方面专业礼仪学习与训练，让公司外联部门或员工得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，同时，优质礼仪系统知识，才能够树立有礼有节，导引有素的个人、企业魅力及品牌，增加本企业品牌形象，传递给客户、合作伙伴良好体验感
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01社交礼仪——职场交往礼仪应用
02商务场景礼仪——赢在细节的商务场景礼仪
03茶水与宴请礼仪——礼尚往来的餐饮礼仪
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
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本课程页面围绕《礼赢商机：赢在礼商的商务礼仪与营销礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合外联工作、商务联系、营销团队的管理层 课程风格： 学中做，做中觉：易学,有趣,实用； 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣； 30%理论讲授、20%案例分享、50%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握商务会谈的主要业务场景沟通表达逻辑结构与表达方式，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
