课程总览
内容重点
- 微表情叫你一分钟看懂一个人
- 说在前面：人类的表情和微表情，微反应
- 测试：你能看出假笑吗？
微表情-让你读懂人
微表情-让你读懂人的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
刘艳萍 · 资深心理成长辅导专家
课程大纲
第一部分 面部表情
内容重点
- A 笑：各种笑的解读
- B眼神不会说谎
- C眉毛如何传达情意
- D透露内心的六个嘴部小动作
第二部分 微动作心理
内容重点
- A握手探知对方心理
- B看吃相
- C打招呼和口头禅
- 不同性格的开场白
- 声音的魅力和说话的语气
第三部分 坐卧立行的心理表现
内容重点
- A好好相处，走两步瞧瞧
- B站姿看自信，坐姿看人格
- C小动作体现真实的你
- 测试：两个小动作看懂你
第四部分 穿衣搭配是另一个表情
内容重点
- A色彩心理学
- B鞋子是人的第二张脸
- C提包识人，以帽取人
- D首饰和配饰
第五部分 职场微表情
内容重点
- A如何判断对方有没有说谎
- 为什么说谎时会让人感觉不自然
- 说谎时的表情什么样
- 说谎时的小动作
- 眼睛看，耳朵听出来
适合对象
公司职员，销售人员，服务人员和经常要和客户沟通的工作人员
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕面部表情明确判断口径和处理优先级
- 用微动作心理安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走坐卧立行的心理表现相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
说到微表情，大多数人都会认为这只是面部五官的表情。其实，微表情不仅仅包括人的面部表情，人们的肢体表情、语言表情和行为表情也在微表情的范畴之内
比如，一个人说话时不经意摸了摸鼻子，此时，他极有可能在撒谎。又或者，当你与他人交谈时，对方突然抖了抖双腿，如果不是对方有身体疾病，就说明他内心情绪有了变化，或是你所说的话刺激到他，导致他出现了这种变化
对这些面部表情、肢体表情、语言表情和行为表情的解读，再结合沟通绩效构成了本课程的主体
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案
课程内容重点
01面部表情
02微动作心理
03坐卧立行的心理表现
04穿衣搭配是另一个表情
05职场微表情
讲师介绍
刘艳萍
资深心理成长辅导专家
资深心理成长辅导专家。中科院心理所硕士，前世界500强市场总。擅长将管理学与心理学结合，提供情商领导力、情绪压力管理及EAP服务，累计培训400+场次，以高返聘率和高好评率著称
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《微表情-让你读懂人》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合公司职员，销售人员，服务人员和经常要和客户沟通的工作人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
沟通的效果7%来自于文字（你说了什么？），93%来自于你的肢体语言、表情和眼神等。本课程教您从微表情入手迅速读懂他人心，提升我们沟通的效果，提升沟通的和谐气氛，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：0.5—1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
