课程总览
一、客户至上、体验制胜
二、卓越服务、竭尽全力
- 1. 良好的服务：被动满足客户需求
- 2. 优秀的服务：让客户省心省时省力的服务
- 3. 卓越的服务：利用一切资源为客户解决问题，让客户感受愉悦，让客户产生信赖和依赖的服务
一、让客户逃离的体验
二、让客户心动的体验
- 1. 文字/图片的视觉愉悦体验
- 2. 兴奋感体验
- 3. 温暖感体验
- 4. 尊享感体验
- 5. 成就感体验
一、你刚好需要：设计需求洞察话术（重点）
- 1. 情况型问题（寻坑）：了解客户现状的开放式提问
- 2. 需求探索问题（挖坑）：确定关注点的封闭式提问
- 3. 需求明确问题（挖深坑）：强调非解决不可的引导式提问
二、我刚好专业：产品推荐理由
- 案例导入：爆款产如何吸引客群兴趣
- 1. F:产品的特点（我有什么）-通俗易懂/大白话/打比方
- 2. B:产品的优点（有何不同）
- 3. A:带来的好处（有啥好处）
三、说服理由（E）
- 1. 数字说明
- 2. 案例说明（提前准备的案例）
四、成交话术组合拳（一句话推进）
