口碑时代——为什么服务是最好的营销
一、景区营销的三个时代1．广告时代：我说我多好（信任度低）2．网红时代：KOL说好（信任度中）3．口碑时代：身边人说好 + 陌生人都说好（信任度高）
二、口碑传播的底层逻辑1．社交货币理论：人们分享是因为分享让自己显得更好2．情绪驱动理论：高唤醒情绪（惊喜/感动/愤怒）更容易传播3．记忆点理论：能被记住的才能被传播
三、口碑数据的震撼力1．拥有极佳体验的游客中，愿意分享的人数是良好体验的2倍2．拥有不良体验的游客中，70%会尽可能吐槽3．一个差评影响N个游客决策（100-1=0）
四、景区口碑的四个来源1．风景口碑：拍出来好看（硬件）2．服务口碑：被感动到了（软件）3．体验口碑：玩得太开心了（互动）4．价值口碑：感觉赚到了（性价比）
五、案例拆解：那些被疯传的景区服务1．某景区保安的舞蹈式指挥2．某景区保洁的古风扫地3．某景区的送别仪式4．分析：为什么这些会被传播
六、人人都是口碑制造机1．不是只有大事才能被传播2．微小瞬间的力量：一杯姜茶、一个微笑、一句方言3．设计思维：让普通服务拥有传播基因
七、小组互动：检索我们被传播的瞬间1．找出我们景区被游客拍过最多的是什么2．找出我们景区被游客夸过最多的是什么3．分析：这些被传播的瞬间有什么共同点
八、口碑设计的三个层次1．可传播：让游客愿意拍2．愿传播：让游客主动发3．想传播：让游客忍不住
- 本节结束，团队PK
