课程总览
一、知识萃取意识与思维模型
1.1 知识萃取的价值
- 观点：VUCA时代个人与组织的"经验资本化"
- 案例：某企业销售团队通过经验复用缩短新人培养周期50%
- 互动：小组讨论"你遇到过哪些因经验流失导致的痛点？"
1.2 结构化思维训练
- 金字塔原理：结论先行→归类分组→逻辑递进
- MECE原则：相互独立、完全穷尽
- 练习：将一段混乱的客户谈判记录整理成结构化要点
1.3 复盘与反思技术
- 方法论
- GRAI目标导向法
- 5. Why根因分析法
- 实战：复盘近期一个失败项目，找出可复用的教训
二、知识萃取方法与工具
- 2. 1.DACUM任务分析法
- 观点：DACUM的核心价值，与知识萃取的关系
- 方法论：职责→任务分解；任务→知识萃取点
- 工具：DACUM任务拆解表
- 练习：每组选择一个岗位，完成DACUM任务拆解表，并标记需萃取的知识点
2.2 场景化案例开发
- 步骤
- 1. 选场景（高频/高难/关键决策点）
- 2. 挖细节（对话/数据/当时心理活动）
- 3. 提炼模型（口诀/流程图/ checklist）
- 案例核心五要素
- 模型： STAR模型萃取法
- 理论：情境-任务-行动-结果的逻辑链
- 案例：用STAR还原某次成功投标的关键动作
- 工具：《STAR案例模板表》
- 练习：两两访谈，萃取对方最成功的业务案例
2.3 5W1H场景拆解
- 应用场景：流程优化、问题诊断
- 案例：用5W1H分析客服响应速度慢的原因
- 演练：选择本岗位高频问题做全景拆解
三、知识呈现方式
