微表情行为心理学（心态） 3H

适合对象

销售人员/心理学爱好者

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

客户判断更清楚：激发自身行动力的方法，以更积极的状态面对销售工作
学会运用心智模式调整策略，应对销售困境和挑战
提升客户洞察力，通过微表情等更好地理解客户心理和需求

查看更多收益收起更多收益

能够准确辨别客户言语和行为的真伪，避免被误导
利用对身体语言的解读，增强与客户的沟通效果和亲和力
明晰空间和领域的影响，在与客户交往中把握合适的距离和互动方式，促进业务成交

课程背景与交付信息

《美国觉氏企业调查报告》显示：世界500强94％的高级管理人员，把个人成功以及企业管理成功，都归因于心态的改变，而非其他。一个企业完全可以通过改变员工心态，提高学员的积极性与创造性，进而激发企业迅速成长，提升企业的生产竞争能力！

与在客户的关系经营中，最重要的是信任。信任来自于理解，理解有赖于觉察。如何可以有效的读懂彼此，理解客户的真正需求，并让关系更进一步？身体比语言更诚实。据心理学的研究表明，当我们与他人交谈时，只有7%的信息是来自对方的语言，而38%的信息是根据自对方的语调和语速得到的，55%来自于对方的肢体语言。因此，哪怕有时我们没有听到对方说什么，我们也能凭借直觉明白他人的心理

课程时间

6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01微表情识心理

02案例分析与点评

03心理资本开发

04碰撞：找出你的TOPSALES，他们的特质是什么？给你的启示是什么？

05解码一：心智模式的构造

课程大纲

心动力激活行动力

内容重点

心理资本开发
碰撞：找出你的TOPSALES，他们的特质是什么？给你的启示是什么？
解码一：心智模式的构造
人脑思维与五大感官的关系
事业的轮回场

微表情识心理

一、微表情的真相

微笑是一座沟通的桥梁
如何甄别假笑与真笑
人类的眼睛传达的六种信号
甄别眼睛深处的用意
案例分析与点评
提问：如何透过眼神识别客户说的是真的还是假的？

二、小手势大玄机

手臂传达的身体信号
巧手能言
双手之间的悬念
各种手势的解读
在撒谎时常见的八种手势
手触摸面部和其它部位传递的信号
如何透过手势释放善意表达真诚
梳理二、小手势大玄机的客户角色、需求信号和推进节奏

三、读懂你的姿势独白

1. 腿部动作的目的
2. 双脚如何说真话
3. 各种腿部信号解读
4. 身体姿态从封闭到开放的过程
5. 十三种常见的姿态
6. 各种身体角度的含义
7. 就座时的身体方向
8. 身体角度如何表达排斥之意
梳理三、读懂你的姿势独白的客户角色、需求信号和推进节奏

四、空间、领域的神奇效果

1. 个人空间的距离
2. 个人空间的应用——谁该靠近谁？
3. 保持距离的礼节
4. 领域与所属权
梳理四、空间、领域的神奇效果的客户角色、需求信号和推进节奏
课程回顾与总结

讲师介绍

严红艳

管理心理学专家

严红艳，管理心理学专家，IAC认证教练。拥有近30年团队管理与培训经验，专注管理心理学应用、领导力发展与员工EAP。累计培训数万人次，连续多年受聘于多家大型银行，擅长通过心理学赋能组织效能提升

金融银行保险通信制造业政府国企电力能源

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课程差异说明

本课程页面围绕《微表情行为心理学（心态） 3H》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合销售人员/心理学爱好者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握激发自身行动力的方法，以更积极的状态面对销售工作，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

微表情 行为心理学（心态） 3H