燃气企业全员服务增值突击训练营

适合对象

一线燃气增值业务部各岗位、网格员、安装维修工

课程定位与主要问题

《燃气企业全员服务增值突击训练营》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

顾问营销业绩达成：运用问、推、化、达四步法：需求三连问、推品16字、化疑三方法、成交4句话…
厨电竞品、渠道分析：对比七类产品（灶具、波纹管、保险等）行业竞品特点、线上线下购买优劣势，塑造…
沟通复盘有依据：燃气企业全员服务增值突击训练营的业务目标、适用场景和关键问题

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团队跟进更一致：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区

课程背景与交付信息

《存量深挖服务创值突击训练营》这门课程需要上门服务的管家掌握服务营销模式升级新思维：以用户为中心，从用户的实际需求出发，在做好燃气安全检查的同时，洞察用户的需求，主动为用户提供个性化、定制化的燃气产品（保险、报警器及烟灶等），不仅能让用户感受更佳的产品体验，更能感受燃气行业的品质服务体验，从而乐意买单。个性化产品体验+定制的服务体验，发展用户从满意用户到忠诚用户，并自发的为企业宣传，成为品牌传播大使，从而给企业创造可持续的营销新增长和品牌的美誉度

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01服务思维篇：同质化竞争、服务打造差异化

02用户画像、场景应对、方案匹配、竞品分析

03服务满意篇：先服务后营销、服务种草、销售结果

课程大纲

服务思维篇：同质化竞争、服务打造差异化

一、体验时代需求升级

1. 体验时代、生态变化：企业越来越被动、用户越来越主动
2. 体验时代、服务目标：产品同质化竞争，服务打造差异化
案例：新奥、中燃、华润通过服务拓展市场的

二、服务创值、体验创新（销售不止产品功能价值更是情绪价值和社交价值）

1. 1.0标准的服务：按安检要求完成
2. 2.0优秀服务：主动服务让用户感受省心、省力和省时
3. 3.0卓越服务：情感关怀、主动帮助、和用户成为朋友

用户画像、场景应对、方案匹配、竞品分析

一、精准用户画像

1. 六大用户画像
1. 核心特征
2. 安全态度
3. 决策偏好
4. 价格敏感度、
2. 六类
1. 发现方式
2. 安全风险点
3. 营销机会点

二、需求匹配方案（安全优先+体验导向+组合方案）

1. 高风险产品组合方案
2. 中高风险产品组合方案
3. 低风险产品组合方案

三、竞品对比分析

1. 核心优势对比
1. 品牌信任、安全背书
2. 精准触点、入户服务
3. 专业安装、服务团队
2. 服务模式对比
1. 服务一体化
2. 售后长期化
3. 活动策略对比

服务满意篇：先服务后营销、服务种草、销售结果

三、入户随销8步法（服务种草1278、销售成交4567-以入户随销为例，重点拆解4567）

入户准备：4要查、3必备
入户检测：先介绍、再夸赞、齐检查、教自查
需求询问：是不是、有没有、如果有
产品推荐：推品16字
我有什么（产品推荐二选一）
有何不同（产品和服务的差异化）
有啥好处（服务一条龙省心省力）
如何证明（眼见为实案例准备）
异议化解：化疑3方法
贵了？-算帐法

四、全员营销4步法（先服务后营销、先信任后推荐）

服务先行：打造专家人设、服务人设（微信经营）
产品推荐：燃气安全5件套
异议化解：同理法、算账法、从众法
4. 附近门店推荐：直接成交、保证成交
每组实战演练/通关两次，相互扮演客户和入户安检员工，老师点评

讲师介绍

李方

高级客户服务管理专家

李方老师是高级客户服务管理专家，专注客户体验设计、服务营销及团队建设。拥有十余年实战经验，年均授课150天以上，主创《体验创值画布》版权课程，致力于帮助企业构建高绩效服务体系

金融银行通信公共事业消费品零售电力能源制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《燃气企业全员服务增值突击训练营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合一线燃气增值业务部各岗位、网格员、安装维修工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

转变角色认知：从销售员到生活顾问的心态转变：在给用户提供安检服务的全过程中，用户对例行常规的标准服务没有留下印象，对敷衍了事的服务更没有好感。如果仅提供这样的服务，很难让用户为我们…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配