高情商沟通：通情达理直指目标

课程大纲

认知高情商沟通—— 打破沟通误区，找准核心逻辑

一、阻碍高情商沟通的2大杀手

1. 负性情绪带来两个恶性循环
1. 情境-发火-破坏关系-情绪行为更糟糕-更发火
【案例】批评下属的经理
【案例】晚归的老公
2. 情境-压抑-暂时平静终将爆发-更多破坏性
【案例】老是回应好的，我再改改的员工
【案例】孩子老是晚睡
2. 缺少关键因素导致不完善
问题导入：工作中，被领导问责工作业绩不达标，你会如何回应？
低效沟通模式：4 种看似沟通，实则内耗的行为

二、高情商沟通的概念

1. 高情商沟通的三大核心：看见自我、看见他人、看见目标
看见自我：觉察自身情绪、需求与期待，不被情绪牵着走
看见他人：尊重对方的情绪反应、行为风格与潜在需求，不忽视感受
看见目标：沟通始终围绕核心目标，不偏离业务结果
2. 高情商沟通的本质：关系管理 + 目标落地

看见并影响别人—— 读懂沟通风格，建立互信关系

三、认可转念——用ABC疗法化解对立四维

1. ABC认知疗法
A（诱发事件）：客观发生的事情
B（想法信念）：我们对事件的解读
C（情绪行为）：基于解读产生的情绪和行为
2. ABC认知疗法职场应用
1. 事件描述A
2. 识别想法B
3. 产生行为C
4. 替换想法B
5. 调整行为C

四、建立情感银行：为职场关系存款

1. 情感银行的核心概念
每一次指责、敷衍、失信，都是取款
只有存款大于取款，关系才会稳定互信，沟通才会顺畅
2. 情感银行存款的 5 个实用技巧
技巧 1：及时肯定：看到同事的优点或付出，第一时间表达
技巧 2：主动帮忙：在同事遇到困难时，主动伸出援手
技巧 3：信守承诺：答应的事情一定要做到，做不到的提前说明
技巧 4：尊重边界：不随意干涉他人工作，不打探隐私
技巧 5：记住细节：关注同事的小需求
【互动方式】情感银行存款计划制定

看见并用好自己—— 情绪管理与期待表达

一、善用情绪：不是消灭负面情绪，而是读懂情绪信号

1. 情绪的本质：需求的晴雨表
正面情绪：需求得到满足的反馈（如完成任务后的成就感、得到认可后的喜悦）
负面情绪：需求未被满足的信号（如被忽视后的失落、任务受阻后的焦虑）
2. 为什么不能消灭负面情绪？
正向价值：未被处理的负面情绪会积累爆发，不如主动接纳、读懂信号
3. 职场 6 大常见负面情绪的正向转化
焦虑
信号：目标与能力存在差距
转化方法：降低不合理期待 + 拆解行动步骤
案例：员工因担心完不成月度业绩而焦虑

二、表达期待：从抱怨指责到清晰请求

1. 区分期待与指责
指责：聚焦过去的错误，带有评判和否定
期待：聚焦未来的行动，带有尊重和请求
2. 表达期待的三个核心步骤
第一步：觉察自身期待（我真正想要的是什么？）
第二步：客观描述情境（不添加评判，只说事实）
第三步：清晰提出请求（具体、可执行，不是模糊要求）
3. 谨慎创造他人的心理预期
原则：承诺要具体、可落地，同时说明可能的变量

三、为自己的情绪负责：拿回沟通的遥控器

1. 核心理念：我的情绪我负责，不把情绪开关交给别人
误区：他惹我生气，所以我没办法如果他不这样做，我就不会发火
正解：情绪是自己对情境的解读导致的，而非情境本身，我们可以选择如何回应
2. 情绪负责的三句话术
我毫不掩饰我对你的期待（坦诚表达，不压抑）
但是我允许你做不到（尊重对方，不强迫）
我对我自己的期待负责（不把未满足的期待转化为指责）
【互动体验】
让提出需求者用身体动作表现，回应者给予反应
全班讨论不同沟通方式带来的身体感受与关系变化

看见并表达目标——聚焦结果，让沟通落地

一、高情商沟通4步法

描述诱发事实——观察而非评价
核心要求：只说客观事实，不添加形容词、标签或主观判断
看到美好难处——肯定而非否定
核心要求：先肯定对方的付出或处境，再提出需要改进的地方
表达情绪需要——表达而非表现
提出期待请求——具体而非概念
核心要求：请求要清晰、具体、可执行，明确做什么、怎么做、何时完成
【案例】可能被延误的交付宣传手册
【案例】责备女儿不带水壶回家的妈妈
【案例】下属提交的报告存在数据错误

适合对象

企业员工

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

组织侧
降低隐性沟通成本：减少因误解、冲突导致的返工、内耗，提升整体工作效率，助力业务目标快速落地
构建和谐组织氛围：化解团队内部对立情绪，激发员工善意与协作意愿，打造积极向上、凝聚力强的团队文化

查看更多收益收起更多收益

优化用工关系：通过高效沟通减少劳资矛盾、绩效争议，提升员工归属感与忠诚度，降低离职率
强化目标协同能力：让跨部门、上下级沟通聚焦目标，减少各说各话，确保组织战略层层落地
学员侧

课程背景与交付信息

在企业运营中，沟通成本是最隐蔽却最昂贵的内耗成本！组织常年被团队冲突、跨部门协作壁垒、员工绩效面谈僵局等问题困扰，业务部门则因沟而不通导致项目延期、目标跑偏、客户投诉频发。你是否经常面临这样的困境

明明会议上达成共识，执行时却出现理解偏差，员工说我以为你是这个意思，管理者抱怨说了半天白说

绩效反馈时，想指出员工不足却怕引发抵触情绪，要么敷衍了事要么引发争吵，最终问题依然存在

课程时间

2天，12小时

授课方式

理论讲授、案例研讨、身体雕塑、视频观看、现场练习

课程内容重点

01认知高情商沟通——打破沟通误区，找准核心逻辑

02看见并影响别人——读懂沟通风格，建立互信关系

03看见并用好自己——情绪管理与期待表达

04看见并表达目标——聚焦结果，让沟通落地

讲师介绍

刘茗烨

职场效能提升与组织人才发展专家

职场效能提升与组织人才发展专家，国家二级心理咨询师。专注员工EAP、导师带教及高情商沟通，累计授课超1000天，以心理学背景赋能企业管理与人才梯队建设，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行保险通信消费品零售电力能源建筑工程

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课程差异说明

本课程页面围绕《高情商沟通：通情达理直指目标》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业员工。

学习这门课可以获得什么收益？

组织侧；降低隐性沟通成本：减少因误解、冲突导致的返工、内耗，提升整体工作效率，助力业务目标快速落地。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+案例研讨+身体雕塑+视频观看+现场练习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配