打造航站楼爆款的招商策略与用户体验设计

适合对象

航站楼商业管理团队、招商运营人员

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

理解航站楼体验经济：掌握如何将航站楼的高流量、场景化特性转化为独特的体验竞争优势
掌握爆款打造心法：学会在机场场景下，设计产品独特、情感温暖、足够安全的爆款产品与服务
构建体验设计路径：获得一套从初相识到乐传播的航站楼专属体验设计方法论

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获取实战工具方案：运用1图1点1方案等工具，现场产出可立即落地执行的营销推广方案

课程背景与交付信息

体验经济时代，航站楼商业正面临前所未有的机遇与挑战。旅客不再满足于传统的购物行为，他们追求更高品质、更具体验感、更便捷安全的消费旅程。航站楼店铺爆款的打造，已从单纯的产品层面，升级为对旅客全链路体验的精准设计。本课程旨在将消费心理学、用户体验设计与航站楼特有的商业生态相结合，赋能租户品牌精准把握国际国内旅客的深层诉求，打造机场场景下的爆款产品与营销活动，实现业绩的可持续增长

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01航站楼用户洞察：解码国际国内旅客的深层诉求

02航站楼爆品打造路径：三阶体验设计

03航站楼爆品推广实战：1图1点1方案

课程大纲

航站楼爆品思维：场景化体验的价值（1小时）

一、航站楼新商业机遇

1. 从买卖场所到体验空间：解析樟宜机场星耀樟宜如何通过绿植、科技、艺术提升客单价与停留时间
2. 航站楼消费三大特性：瞬时性、目的性、场景性

二、爆品打造的三重航站楼模型

1. 产品独特：基于机场客流数据（国籍、消费力）的差异化选品与组合（招商策略融合）
2. 情感温暖：在多语言、快节奏的陌生环境中，通过服务细节提供安全感与归属感
3. 足够安全：无理由退货、便捷退税、清晰标价，消除国际旅客的消费疑虑
小组
讨论：我们的品牌/店铺在航站楼场景下，最大的体验优势和短板分别是什么？

航站楼用户洞察：解码国际国内旅客的深层诉求（1小时）

一、航站楼旅客精准画像

4. 个维度客户画像：出行目的（商务/旅游/探亲）、行程紧迫度、行李状态、同行人（独自/家庭/团体）
2. 数据驱动洞察：利用机场提供的客流热力图和消费数据（招商策略）来理解你的客户

二、航站楼消费心理洞察

1. 逃避四大痛苦
逃避错过航班的风险 → 解决方案：快速结算、行李寄存/配送
逃避沟通障碍 → 香港机场多语言标识与导购（招商策略）
逃避携带不便 → 解决方案：线上预售、线下提货（招商策略）
2. 追逐四大享受
追逐时间杀手的乐趣：利用候机时间享受沉浸式体验（如AR试妆、智能导购）
追逐独家与限量：机场专属礼盒、限定款式、免税特权
追逐在地文化体验：在重庆特色区购买独一无二的手信，证明到此一游
追逐即时满足与犒赏：旅途中对自己的奖励、为家人朋友带的礼物
小组

航站楼爆品打造路径：三阶体验设计（2小时）

一、好产品是基石：航站楼专属产品体验设计

1. 减法设计：推出登机牌专属套餐、轻量化旅行装，满足便捷需求
2. 附加价值设计：消费满额赠停车券/贵宾厅体验（跨业态联动），满足求廉求实心理
3. 五感设计：特色食品的试吃（味觉）、香氛店的扩散（嗅觉）、科技产品的互动（触觉）

二、一见钟情：初相识体验设计

1. 免费试用体验：护肤品小样、食品试吃、电子产品体验台
2. 游戏互动体验：扫码抽奖（奖品为店铺折扣券或机场服务）、AR互动合影
3. 细节极致体验：提供免税品手提袋、精美的礼品包装服务（免费）

三、一见如故：乐传播体验设计

1. 打卡点设计：与机场绿色与人文设计结合，打造具有品牌特色的店内打卡点，鼓励社交媒体分享
2. 故事营销：讲述品牌历史、工艺传承（尤其是本土特色品牌），或与航空旅行相关的温暖故事
3. 社交分享激励：分享小红书/Instagram打卡帖可获额外小礼品或折扣
小组
讨论：各小组为自家品牌设计一个航站楼专属的初相识或乐传播体验方案

航站楼爆品推广实战：1图1点1方案（2小时）

一、客户决策模型与着陆页思维

1. 航站楼旅客决策是快速且感性的
2. 线上预热：通过机场APP、小程序线上预售，详情页设计需聚焦痛苦（如送礼难题）和快乐（独家优惠）
3. 线下触点即着陆页：店铺橱窗、柜台陈列、店员话术就是你的线下详情页

二、爆品推广设计：1图1点1方案

1. 图（客户体验地图）：还原旅客从进入航站楼-看到店铺-进店-决策-购买-携带登机-分享的全过程
1. 点（关键触点）：找到地图中最能影响决策的一个黄金触点（如：排队等候时的屏幕广告、领取登机牌时的优惠券、过安检后第一眼看到的店铺）
案例：仁川机场首分钟策略
1. 方案（体验设计方案）：针对该黄金触点，设计一套整合营销方案
1. 案例：针对早班机旅客的清醒套餐推广
2. 触点：早间航班信息屏/登机口。东京羽田机场「时段营销数据包」
3. 方案：头图/广告语聚焦困倦痛苦（痛点）；推送咖啡+早餐的限时折扣券（痒点）；强调即拿即走、不耽误行程（安全点）

讲师介绍

李方

高级客户服务管理专家

李方老师是高级客户服务管理专家，专注客户体验设计、服务营销及团队建设。拥有十余年实战经验，年均授课150天以上，主创《体验创值画布》版权课程，致力于帮助企业构建高绩效服务体系

金融银行通信公共事业消费品零售电力能源制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《打造航站楼爆款的招商策略与用户体验设计》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合航站楼商业管理团队、招商运营人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解航站楼体验经济：掌握如何将航站楼的高流量、场景化特性转化为独特的体验竞争优势，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配