体验创值画布：极致体验与服务创值
识别当前问题与优先级与掌握关键工具和操作步骤被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
1天 销售管理
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用识别当前问题与优先级与掌握关键工具和操作步骤完成一轮复盘练习。
课程内容重点
01销售管理场景诊断：识别当前问题与优先级
02销售管理方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03销售管理实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
课程大纲
课程总览
3.2 选定客群：差异化的客群分类（如：长期不在家、投诉客群、空置房、独居老人、商业写字楼、铁粉客群）
3.4 绘制旅程
- 案例解读：业主堵车门、电梯滑梯引发群诉、邻居深夜扰民等
2.3 解决尽量超越：超越期待的解决方案
- 4. 现场
- 演练：棘手投诉案例的演练和点评
- 案例解读：绿地/龙湖服务细节塑造的
- 3：1重塑形象：用入情走心的细节营造品牌形象
讲师介绍
李方
高级客户服务管理专家
李方老师是高级客户服务管理专家，专注客户体验设计、服务营销及团队建设。拥有十余年实战经验，年均授课150天以上，主创《体验创值画布》版权课程，致力于帮助企业构建高绩效服务体系
金融银行通信公共事业消费品零售电力能源制造业
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课程差异说明
本课程页面围绕《体验创值画布：极致体验与服务创值》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6H） 体 验 创 值 模 型 课 程 大 纲 导入：什么是体验 起点 梳理客群：为客群明需求 案例解读：绿地、万科服务体验标杆解读 核心思想：不懂需求的设计都是自我感动 要点：客户是谁？为何心动？为何传播？ 定客群四步法：以客户为中心探寻需求 3.1 描绘愿景：以企业服务愿景为导向 3.2 选定客群：差异化的客群分类（如：长…
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
