课程总览
3.1 描绘愿景：以企业服务愿景为导向
3.2 选定客群：差异化的客群分类（如：长期不在家、投诉客群、空置房、独居老人、商业写字楼、铁粉客群）
3.3 明确需求：解读业主体验
3.4 绘制旅程
- 案例解读：业主堵车门、电梯滑梯引发群诉、邻居深夜扰民等
2.1 抱怨不要发生：模糊歧义的前置处理
2.2 发生最快解决：快速通畅的响应机制
2.3 解决尽量超越：超越期待的解决方案
- 4. 现场
- 演练：棘手投诉案例的演练和点评
- 案例解读：绿地/龙湖服务细节塑造的
- 3：1重塑形象：用入情走心的细节营造品牌形象
3.2 设计动作：用超越期待的服务打造品牌口碑
