课程总览
4.1 描绘愿景：以企业愿景为导向
4.2 选定客群：差异化的客群分类
4.3 明确需求：精细化的需求定位（如：医疗、医院、医美、保健、宠物人群需求定位分析）
4.4 绘制旅程：全员共识客户旅程（如：咨询、预约、到达、门厅迎接、陪诊服务、问询、开单方案、术前检查、手术室、治疗、治疗后护理、定期回访、复诊等）
- 4：1抱怨不要发生：模糊歧义的前置处理
4.2 发生最快解决：快速通畅的响应机制
4.3 解决尽量超越：超越期待的解决方案
- 4：1重塑形象：用入情走心的细节营造品牌形象
4.2 设计动作：用超越期待的服务打造品牌口碑
4.3 优化话术：用温暖的沟通拉近与客户的距离
- 4：1刚好需要：洞察客户的真实需求
- 案例：荨麻疹咨询失败案例分析
