礼赢留客：直击客户体验的销售礼仪
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
礼赢留客：直击客户体验的销售礼仪
礼赢留客：直击客户体验的销售礼仪适合带着现有问题进入课堂，通过形有气——销售精英形象修炼：提炼可落地的方法、…把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
礼赢留客：直击客户体验的销售礼仪（可选版本）
侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。
课程大纲
心无界——销售精英职业化修炼
一、职业化理解和职业化习惯
- 1. 职业化的内涵
- 2. 如何做到职业化？
- 1. 一个中心——客户满意
- 案例：轻易承诺
- 2. 三个基本点——高标准、团队协作、对自己职业生涯负责
- 活动：自信的挑战
- 视频：什么时候开始都不算晚
- 推荐：高效能人士的7个习惯
二、内圣外王的形象塑造
- 1. 内圣外王的内涵
- 2. 自身岗位的内圣外王塑造
- 3. 给自己一个标签
- 活动：给自己画像
形有气——销售精英形象修炼
一、可怕的三秒钟印象——首因效应7年影响力
- 互动：第一印象：客户眼中的你
二、职业仪容标准
- 1. 女士常备化妆品如何选购
- 2. 不同眉型气质大不同
- 3. 基础妆容三件套：画出脸部精气神
- 4. 男士仪容标准
- 现场体验：妆前妆后大不同
- 5. 手部礼仪
三、职场着装四等级
- 故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事
- 1. 权威型职场
- 2. 专业型职场
- 3. 传统型职场
- 4. 创意型职场
四、穿的对比穿得好重要
- 故事案例：雅虎的CEO梅耳尔
- 1. 职场女士裙、裤装搭配原则
- 2. 色彩与风格
五、不同场合的穿衣之道
- 1. 去熟悉的客户公司拜访如何穿？
- 2. 挑战性的场合如何穿？
- 3. 团队领导，今天部门开会如何穿？
言有礼——销售精英表达修练
一、以人为本
二、营造氛围，加深印象
- 1. 迎合
- 2. 垫子缓冲：赞美垫、多人垫、示弱垫、谦虚垫
- 3. 善于借力
- 4. 避免误伤
- 5. 创造意义感
三、共情建立连接
- 1. 五星级同理听
- 现场互动：你真的听进去了吗？
- 2. 赞美三部曲
- 现场互动：在工作中见面寒暄模拟
- 3. 有效提问三招求解
- 现场互动：了解客户情况的沟通模拟
- 现场训练：结合企业情况实战训练
情有力——销售精英高情商修炼
一、国学智慧中学情商
- 1. 儒家/道家/佛家/易经
- 2. 五行教你识人服人
- 案例：西游记团队
二、提高情绪调节技能
- 1. 关于情绪
- 2. 提高情绪调节能力的四个技巧
- 1. 训练自我关注力
- 2. 不加评判地观察自己
- 3. 学会平衡思考
- 4. 学会处理情绪危机
- 案例：阴阳失衡是大忌
适合对象
销售人员及管理者、销售营销人员及管理者
课程定位
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 深刻理解优质销售的重要性
- 快速消除他人的戒备心理，尽快建立盟友亲近感
- 学会职业形象礼仪的重要知识和实操点
- 学会给客户留下好印象的由内而外的方法
- 学会说话，提升表达条理性，留下好印象，增加好印象
课程背景与交付信息
进入现代经济时代，市场对销售人员的要求越来越高，销售人员的职业礼仪与职业化素养高低将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。谁能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。做好销售工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的职业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。 职业形象是外在的，职业素养是内在的，本课程的目标，是让销售人员得到内外兼修——从思想上从新认识自我，树立正确的意识，来适应竞争激烈的新经济条件，使员工能够在销售工作中充分展示自己；能够以恰当的方式与他人沟通，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，才能够在同…
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、小组讨论、学员分享、现场演练、国学礼仪文化
课程内容重点
01心无界——销售精英职业化修炼：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02形有气——销售精英形象修炼：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03言有礼——销售精英表达修练：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04情有力——销售精英高情商修炼：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
销售人员及管理者、销售营销人员及管理者。
学习这门课可以获得什么收益？
深刻理解优质销售的重要性；快速消除他人的戒备心理，尽快建立盟友亲近感。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+国学礼仪文化，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
