向华为学管理—以客户为中心

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

向华为学管理—以客户为中心推荐版本半天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

向华为学管理—以客户为中心（可选版本）可选版本半天

侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。

课程大纲

追根溯源，华为以客户为中心的源头

一、华为以客户为中心的源头

1. 华为辉煌的发展历史【对四川自然资源置业公司发展的启示】
2. 华为公司成功的秘密
3. 以技术为中心到以客户为中心变革【思维第一、行动第二】
4. 华为以客户为中心的基本解读

二、华为以客户为中心的建设

1. 以客户为中心的顶层设计
2. 以客户为中心的文化建设
3. 以客户为中心的落地执行

理念实践，华为以客户为中心的落地

一、以客户为中心的核心理念

1. 为客户服务是华为存在的唯一理由
2. 华为的价值主张就是以客户为中心
3. 质量是华为的生命
4. 深淘滩，低作堰
5. 客户满意是衡量一切工作的准绳

二、以客户为中心的实践落地

1. 产品发展的路标是客户需求导向
1. 以客户需求为导向
2. 深刻理解客户需求
3. 客户需求导向优先于技术导向
4. 客户需求导向对战略选择的意义
2. 追求长期有效增长
1. 发展是硬道理
2. 围绕企业核心竞争力发展
3. 从以规模为中心转向有效益的增长
3. 客户需求驱动创新和发展

分享交流，华为以客户为中心的体悟

一、分享交流，华为以客户为中心答疑

二、团队分享，华为以客户为中心体悟

适合对象

中高层管理者

课程定位

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

理解华为以客户为中心的理念源头，综合立体打造的逻辑，助理思维破冰转型
理解华为以客户为中心的核心理念及华为以客户为中心的价值主张
反馈辅导有抓手：华为以客户为中心的质量建设、准绳建设和战略选择的实战内容

查看更多收益收起更多收益

团队复盘有依据：华为在企业发展方面，以客户为中心的增长、产品、主航道等的做法
管理要求更清楚：华为在效率提升方面，追求从客户中来到客户中去的核心理念和实践
进行以客户为中心的答疑，激发管理者以客户为中心的体悟和落地实践

课程背景与交付信息

在当今竞争激烈的市场环境下，四川自然资源置业公司正处于业务转型的关键时期。传统地产思维在公司内部根深蒂固，甲方惯性思维普遍存在，导致员工在工作中呈现出等需求、不主动、不盯客户的消极状态，这严重制约了公司的发展和竞争力提升

为了打破这种局面，推动公司顺利转型，我们特别策划了本次以客户为中心的课程。课程以华为的成功经验为蓝本，深入剖析华为如何从以技术为中心转变为以客户为中心，以及在这一理念指导下的顶层设计、文化建设和落地执行等方面的实践

华为作为全球知名企业，其以客户为中心的经营理念和实践成果为我们提供了宝贵的借鉴。通过学习华为的经验，我们希望能够引导公司员工从传统的甲方思维向以客户为导向的思维转变，深刻理解为客户服务是企业存在的唯一理由，将客户满意作为衡量一切工作的准绳

课程时间

0.5天，3小时

授课方式

理论讲解、视频体验、案例解析、分组讨论

课程内容重点

01追根溯源，华为以客户为中心的源头

02理念实践，华为以客户为中心的落地

03分享交流，华为以客户为中心的体悟

讲师介绍

师全润

中高层管理领导力提升专家

师全润，中高层管理领导力提升专家，专注管理赋能与新员工导师体系建设。拥有近20年实战经验，华为大学认证讲师，累计培训数千人次，致力于帮助企业打造高绩效团队与完善的人才培养体系

互联网科技通信政府国企金融银行电力能源消费品零售

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中高层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

理解华为以客户为中心的理念源头，综合立体打造的逻辑，助理思维破冰转型；理解华为以客户为中心的核心理念及华为以客户为中心的价值主张。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按0.5天，3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解、视频体验、案例解析、分组讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用