积极心态塑造—积极的看待线上营销中的挑战
内容重点
- 章节成果
一呼百应—电话外呼人员营销技能提升
积极心态塑造—积极的看待线上营销中的挑战和章节成果会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
适合对象
运营商外呼营销团队人员
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 塑造积极心态与情绪韧性： 掌握影响圈思维与四大天赋工具，帮助坐席有效应对高压挑战（如被挂断、质疑、辱…
- 掌握有温度的沟通连接技巧： 学习并应用三要四不要原则及同理心倾听，快速建立客户信任，降低初始拒接率，营造良好沟通氛围
- 精准洞察与差异化满足客户需求： 运用KANO模型与四感四费框架，深入分析不同客户群体需求痛点，制定并输出6…
查看更多收益 收起更多收益
- 提升产品推介与异议化解能力： 熟练运用利益推进法、痛点推进法等销售模型进行高效产品介绍；掌握顺展转模型，形成6套《客户常见异议解答话术》，提升说服力与转化率
- 构建标准化营销工具与话术库： 通过实战演练与输出，沉淀形成6套《当前主推业务产品卖点提炼》及6套《销售话术》，为团队提供可复用的标准化营销武器，实现技能固化与效能倍增
- 课程产出
课程背景与交付信息
在当前通信市场竞争日趋白热化的背景下，电话外呼作为运营商关键的客户触达与价值提升渠道，其效能直接关系到客户满意度和业务增长。然而，外呼营销团队在日常工作中普遍面临多重挑战：高频率的客户拒绝、挂断甚至情绪化抵触，极大地考验着坐席人员的心理韧性与积极性；同时，如何在短暂的电话沟通中快速建立信任、精准捕捉客户需求、有效传递产品价值并巧妙化解异议，对营销人员的专业素养与沟通技巧提出了极高要求。这些挑战不仅影响外呼成功率，也关系到团队士气与客户体验
本课程聚焦实战，从积极心态塑造入手，帮助坐席有效管理情绪，应对高压；深入剖析外呼沟通原则，传授建立有温度连接、降低拒接率的实用方法；系统梳理业务营销技巧，涵盖需求深度分析（运用KANO模型与四感四费）、产品卖点精炼推介（利益/痛点推进法）、异议高效处理（顺展转模型）及灵活促成技巧五大核心环节。最终目标是通过高强度训练，帮助团队掌握系统化、工具化的营销能力，实现从被动应对到主动引领的转变
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授40%、小组研讨20%、实操演练25%、话术输出15%
课程内容重点
01积极心态塑造—积极的看待线上营销中的挑战
02章节成果
03业务营销技巧—如何更好的把产品销售给客户
课程大纲
第三章 业务营销技巧—如何更好的把产品销售给客户
内容重点
- 章节成果
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《一呼百应—电话外呼人员营销技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合运营商外呼营销团队人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
塑造积极心态与情绪韧性： 掌握影响圈思维与四大天赋工具，帮助坐席有效应对高压挑战（如被挂断、质疑、辱骂），保持稳定心态，显著提升抗挫力与工作热情，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授40%+小组研讨20%+实操演练25%+话术输出15%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
