双线经营·精准触达·持续转化：服务经理企微与电话营销实战（1天）-老师

适合对象

服务经理、柜面服务营销人员及相关零售岗位人员

课程定位与主要问题

课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

❖ 建立从客户识别、添加企微、电话触达到持续跟进的双线经营体系
❖ 掌握企微客户分类、标签管理、内容触达与一对一互动的方法
❖ 掌握电话营销的准备、开场、探询、邀约与异议处理流程
❖ 学会根据客户类型和经营阶段，匹配企微与电话的协同策略
❖ 形成可直接复用的企微经营动作、电话话术框架与客户跟进计划

课程背景与交付信息

客户到店频率下降、线上沟通习惯增强，服务经理需要将一次柜面接触延伸为持续客户经营。当前部分员工虽然添加了客户企微，也开展电话联系，但仍存在客户分类不清、内容触达随意、电话开场生硬、邀约理由不足以及企微与电话各自为战等问题

课程设计逻辑

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例拆解、话术共创、角色演练、工具应用、现场通关

课程内容重点

01建体系——从一次接触到持续客户经营

02加得上——企微添加与首次有效连接

03经营好——企微客户分类与持续互动

04打得通——电话营销的准备与高效开场

05聊得深——电话探询、邀约与异议处理

06强转化——企微与电话组合经营通关

课程大纲

建体系——从一次接触到持续客户经营

一、企微与电话在客户经营中的不同作用

1. 双线协同的客户经营逻辑
1. 企微负责持续连接与价值传递
2. 电话负责深度沟通与行动推进
3. 柜面接触负责识别需求与建立信任

二、客户经营的完整链路

1. 从客户添加到需求转化
1. 建立连接与确认身份
2. 分类标签与持续触达
3. 电话沟通与后续邀约

加得上——企微添加与首次有效连接

一、客户为什么愿意添加服务经理企微

1. 用服务价值替代营销请求
1. 围绕业务提醒与后续服务建立理由
2. 围绕客户问题与资料传递建立理由
3. 围绕活动权益与便捷服务建立理由

二、企微添加后的关键动作

1. 从通过好友到形成初步信任
1. 首条信息确认身份与服务定位
2. 及时兑现添加时承诺的服务
3. 为下一次沟通留下自然接口
话术
演练：不同柜面场景下的企微添加与首条信息设计

经营好——企微客户分类与持续互动

一、企微客户标签与分类管理

1. 让客户分类服务于下一步行动
1. 按照客户需求与业务场景分类
2. 按照客户响应与经营阶段分类
3. 按照联系时点与跟进任务分类

二、客户愿意看的内容与互动

1. 从单向群发转向有价值的客户触达
1. 服务提醒类内容
2. 生活场景与活动连接类内容
3. 一对一关怀与问题回应类内容

三、企微互动的边界与禁忌

1. 维护专业形象与客户体验
1. 不过度打扰、不机械群发
2. 不只发信息，更关注客户回应
3. 每次互动为下一步经营积累信息
工具运用：建立个人企微客户分类与触达计划

打得通——电话营销的准备与高效开场

一、电话拨打前的客户准备

1. 不打没有准备的电话
1. 明确客户信息与本次联系理由
2. 明确客户可能关注的问题
3. 明确本次通话的最低目标

二、降低客户防备的电话开场

1. 快速回答客户心中的两个问题
1. 你是谁：建立身份可信度
2. 为什么联系我：说明客户相关性
3. 需要多久：降低客户时间压力
角色
演练：围绕存量客户完成低风险电话开场

聊得深——电话探询、邀约与异议处理

一、通过电话识别客户真实需求

1. 从业务提醒走向需求沟通
1. 用轻量问题了解客户现状
2. 根据客户回应调整沟通方向
3. 抓住客户感兴趣的信息继续深入

二、让客户愿意接受下一步邀约

1. 设计有价值的邀约理由
1. 让客户知道为什么值得见面
2. 明确见面能够解决什么问题
3. 提供灵活选择并确认具体时间

三、常见电话异议应对

1. 为后续经营保留空间
1. 没时间、没需求与暂不考虑
2. 不愿到店与需要再比较
3. 无法成交时约定下一次联系

强转化——企微与电话组合经营通关

一、不同客户匹配不同组合策略

1. 根据客户响应状态设计触达节奏
1. 有明确需求客户：电话快速推进
2. 有兴趣未决策客户：企微持续培育
3. 暂时无需求客户：低频维护等待窗口

二、建立个人客户跟进闭环

1. 让每次沟通都有记录、有任务、有下一步
1. 沉淀客户信息与沟通结果
2. 明确后续联系内容与时间
3. 形成可持续执行的双线经营计划
行动通关：完成一套企微与电话组合经营方案

讲师介绍

李艳萍

零售银行实战赋能专家

李艳萍，零售银行实战赋能专家，曾任农行支行行长。专注零售营销与网点产能提升，辅导导入600+家网点，累计培训学员超万人，主讲《三量掘金》等版权课程，助力银行实现高效增长

金融银行

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课程差异说明

本课程页面围绕《双线经营·精准触达·持续转化：服务经理企微与电话营销实战（1天）-老师》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合服务经理、柜面服务营销人员及相关零售岗位人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

❖ 建立从客户识别、添加企微、电话触达到持续跟进的双线经营体系，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例拆解+话术共创+角色演练+工具应用+现场通关，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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