课程总览
一、为什么说柔性领导力是中基层管理者的必修课？
- 1. 在团队管理与服务中，谁决定着服务效果？
- 思维惯性导引：效果由发起者创造！
- 互动：梳理学习目标，建立学习责任
- 2. 中基层管理者的双重角色定位与管理思维
- 角色认知偏差：仅当传令兵或灭火队员？
- 柔型领导力核心：以柔克刚，用共情力激活团队韧性
- 情绪ABC理论应用：将下属的对抗心态转为合作心态
- 3. 主管如何用柔化解员工负面情绪，引导下属剥离问题焦点，转对立为合作
- 情绪是火种而非炸弹
- 接--化--发三句教，转对立为合作
二、柔性领导力如何化解员工负面情绪，让团队主动担当？
- 1. 如何让下属从被动执行变成主动担责？
- 柔性反馈
- 工具：一致性沟通模型（你好、我好、大家好）
- 案例：心理学老师如何使用一致性沟通模型化愤怒拳头为尊敬拥抱
- 2. 面对员工抱怨，领导如何温柔的承接并给对方力量
- 柔性技巧
- 善用物理隔离道具，给到对方尊重
- 领导常用
- 工具：如问题反馈表
- 给自己能给的：不能给权限外的，但可以给尊重、透明和希望
