携程赋能导师制：高阶管理者中层人才复制与梯队赋能

认知升级——新时代导师制：从绩效管理到授能致效先把对象、任务和边界讲清，携程中层管理核心痛点剖析再帮助团队对齐现场处理口径

半天 领导力发展
授课讲师： 刘佳慧 · 人力资源管理实战专家
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课程大纲

认知升级——新时代导师制：从绩效管理到授能致效

一、导入：携程中层管理核心痛点剖析
二、导师制内涵与互联网大厂落地逻辑
  • 1. 区别于普通新人带教，聚焦经理级中层管理者赋能，2、讲解高阶导师制的核心：不是基础技能传授，而是管理方法论、业务打法、领导力、职业格局的传承
三、标杆案例拆解：阿里中层导师制赋能体系
  • 1. 业务背景：阿里中高层迭代速度快，曾出现业务扩张但中层管理能力滞后，导致团队内耗高、核心经理流失、业务落地断层问题，急需标准化中层人才复制机制
  • 2. 导师带教步骤：① 高层导师绑定中层经理，一对一专属带教；② 明确四维赋能目标（专业、通用、领导力、职业发展）；③ 月度成长复盘+季度能力评级；④ 带教成果与晋升、评优强绑定
  • 3. 业务结果：阿里中层经理胜任率提升，核心中层流失率下降，跨部门业务协同效率提升，实现业务扩张与人才储备同步落地
四、携程导师制落地定位与价值拆解

角色重塑——高阶导师五大核心角色

一、Coach 教练：赋能成长，激活经理主观能动性
  • 1. 核心能力：倾听、提问、赋能、激励，不直接给答案，引导下属经理自主解决管理与业务问题
  • 1. 核心能力：问题诊断、根源分析、方案适配、风险预判，针对性解决经理业务瓶颈、团队管理僵局、职业迷茫问题
  • 1. 核心能力：分层教学、场景化授课、技能拆解、落地输出，针对经理级人才做高阶能力赋能
  • 1. 核心能力：价值观落地、行为示范、职业素养传递，为下属经理树立管理标杆
  • 1. 核心能力：人才识别、潜力挖掘、岗位适配、晋升推荐，搭建部门人才梯队

机制落地——阿里导师制流程、制度与闭环体系

一、导师制核心机制（四大核心机制）
  • 1. 双导师绑定机制：业务导师（携程高级经理及以上）负责业务打法、管理技能赋能；组织导师（HR高层）负责领导力、职业发展、价值观赋能，双向协同带教
  • 2. 周期闭环机制：周度1v1面谈、月度成长复盘、季度能力考核、年度成果评级
  • 3. 激励绑定机制：导师带教成果纳入高管绩效考核、评优、晋升加分项，优秀导师优先获得公司人才培养专项奖励
  • 4. 汰换优化机制：定期评估导师带教质量，无成长、无成果的导师暂停带教资格，重新培训赋能
二、导师制全流程落地步骤（阿里标杆案例）
  • 1. 业务背景：携程中层经理层级多、业务线分散（酒店、机票、商旅、文旅），原有人才培养无统一标准，各部门带教质量差异大，人才复制效率低
  • 3. 预期业务结果：统一携程中层带教标准，各业务线经理能力差距缩小，部门人才梯队完善，业务落地执行力提升，中层管理断层问题彻底改善

工具落地——经理级带教SOP、对话工具与场景化演练

一、经理级带教全流程标准化SOP（专属中层版）
  • 阶段1：启动赋能期（第1个月）——定目标、建信任、搭体系
  • 阶段2：能力深耕期（第2-4个月）——补短板、练技能、强实战
  • 阶段3：独立成长期（第5-6个月）——放手练、复盘优、固成果
  • 阶段4：成果验收期（期末）——评成果、定迭代、续传承
二、经理级带教高频专属对话工具
  • 1. 问题诊断对话
  • 工具：5Why溯源法，精准定位经理管理/业务卡点根源
  • 2. 赋能沟通对话
  • 工具：BIC沟通法（事实-影响-期待），正向纠偏、高效赋能，避免上下级对立
  • 3. 成长复盘对话
  • 工具：亮点-不足-原因-改进-计划，标准化月度复盘话术
  • 4. 激励赋能对话
  • 工具：精准认可+潜力挖掘+目标牵引，激活经理成长动力
三、携程专属场景Role Play实战演练（分组落地）
  • 结合携程高频管理场景，全员分组演练，导师现场点评纠偏，固化带教动作
  • 场景3：骨干经理职业迷茫、成长停滞，导师如何挖掘潜力、规划职业发展路径
  • 1. GROW模型四大核心维度（中层带教专属）
  • G(Goal)目标：对齐经理业务目标、能力成长目标、职业发展目标
  • R(Reality)现状：精准盘点经理当前能力、业务现状、核心短板
  • O(Option)方案：引导经理自主输出解决方案、成长路径，导师优化补充
  • W(Will)行动：制定落地行动计划、明确时间节点、考核标准、复盘机制
  • 2. 大厂落地案例（阿里中层带教）
  • 3. 现场实操：用GROW模型为自己的下属经理定制成长计划
五、课程配套工具包（课后全员发放）
  • 1. 《携程经理级导师制落地SOP手册》
  • 2. GROW模型落地工作表、四维能力赋能评估表
  • 3. 全套带教对话话术工具、Role Play场景题库
  • 4. 月度/季度带教复盘模板、人才成长档案模板

适合对象

培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位与主要问题

课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

  • 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
  • 围绕认知升级——新时代导师制：从绩效管…校准目标和边界，明确课堂重点动作
  • 反馈辅导有抓手：携程中层管理核心痛点剖析安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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  • 团队复盘有依据：导师制内涵与互联网大厂落地逻辑相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

随着携程文旅、酒店、商旅、出行等多板块业务持续扩张，公司中层经理、主管已成为承接战略、落地业务、管理团队的核心枢纽。当前企业传统命令式、管控型管理模式逐渐显现短板：新晋管理经验匮乏、资深经理陷入能力瓶颈、优秀管理经验难以复制、核心中层人才留存压力增大，人才梯队建设速度无法匹配业务发展节奏

携程已搭建分层人才培养体系与内部师徒机制，但高级经理群体的带教能力、带教标准、带教工具尚未统一，针对经理 / 主管层级的高阶带教缺乏标准化流程与方法。本次课程聚焦高级经理群体，依托互联网大厂成熟导师制经验，结合携程业务场景，输出可落地的角色认知、流程机制、SOP、对话工具与实战方法，帮助 300 位高阶管理者完成从 业务管理者 到 人才赋能导师 的转型，批量复制优秀中层管理人才，支撑携程长期业务发展

课程时间

半天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认知升级——新时代导师制：从绩效管理到授能致效
02携程中层管理核心痛点剖析
03导师制内涵与互联网大厂落地逻辑
04标杆案例拆解：阿里中层导师制赋能体系
05携程导师制落地定位与价值拆解

讲师介绍

刘佳慧 讲师头像

刘佳慧

人力资源管理实战专家

14年+头部企业HR实战专家，曾任阿里南区HRD、有赞HRBP总监。擅长AI赋能HR、组织发展与人才梯队建设，主导多个降本增效项目，累计孵化超370名核心人才，致力于通过数字化手段驱动组织人效跃升

互联网电商金融科技传统制造国央企政府机构环保行业
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课程差异说明

本课程页面围绕《携程赋能导师制：高阶管理者中层人才复制与梯队赋能》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。

学习这门课可以获得什么收益？

明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕认知升级——新时代导师制：从绩效管…校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按半天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配