课程总览
一、跨部门沟通的重要性与问题分析
- 1. 跨部门沟通协作的重要性
- 企业要把组织打造成团队
- 团为什么人多力量不一定大
- 团队精神就是合作精神
- 2. 跨部门沟通与协作的中常见问题分析
- 小组
- 讨论：根据医药行业的特点，以中层管理工作的实际，讨论跨部门沟通常常遇到的问题？
- 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
- 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合
- 缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少
二、跨部门高效沟通的策略与方法技巧
- 1. 沟通的基本原理
- 沟通模型详解
- 沟通漏斗与信息失真原因
- 2. 跨部门沟通的独特性
- 部门利益差异
- 目标和工作重点不同
- 信息不对称
- 3. 跨部门沟通技巧
- （1）积极倾听技巧
- 专注的身体语言
三、识别时间管理的认知陷阱及效能提升
- 1. 常见误区自测
- 忙=高效？（警惕伪忙碌：如反复修改不必要的报告格式）
- 紧急的事=重要的事？（如频繁处理下属的小问题，忽略核心项目规划）
- 药企
- 案例分析：某部门经理因每天被会议和突发任务占满，导致月度核心目标滞后，拆解其时间分配问题
- 2. 掌握时间管理的工具箱与场景应用
- （1）四象限法则
- 药企场景应用
- 重要且紧急：突发药品质量抽检（需立即协调生产、质检部门）
- 紧急不重要：非核心合作方的临时会议（可授权下属参加）
