用户思维：邮政客户经理营销谈判与营销礼仪能力实战

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

用户思维：邮政客户经理营销谈判与营销礼仪能力实战推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

用户思维：邮政客户经理营销谈判与营销礼仪能力实战（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

用户思维——邮政营销背后的文化认知与底层逻辑

一、邮政与其他快递的意义

二、销售产品是销售信赖

1. 一切交易的本质是：人与人的信赖
案例：去商场买商品，服务人员快速来到您身边，您的感觉？
2. 产品无完美，完美的只有客户认为
案例：不要你觉得，只要我觉得
3. 销售的最高境界是感性
思考：经营人才是销售高手

商务沟通谈判——不同类型客户的客户价值传递与策略

内容重点

1. 营销博弈之道：体系化开启营销博弈的全局视角
2. 营销竞争之法：降维打击的攻防六式
1. 谈判准备：了解谈判对手、收集信息、设定谈判目标
2.）沟通与谈判致胜策略
3. 谈判先识人：不同类型客户的谈判风格

商务营销礼仪——商务营销礼仪

一、礼仪本质理解

礼仪的本质
2. 中国最早的礼制从何而来？
3. 中国最早的礼是向谁行礼？
4. 遵从的原则
案例：中华文化学校首开课堂学科——礼

二、礼仪之黄金印象

1. 塑造得体的商务形象之黄金印象
着装的基本原则
常见着装误区点评
鞋袜的搭配常识
4. 服饰色彩搭配
2. 男士黄金形象
3. 女性黄金形象
实操+
演练：发型、妆容、丝巾
表情语言正确运用

三、商务拜访沟通

1. 识人为先
1. 从着装颜色、款式、风格识人
2. 从言语、肢体动作识人
3. 通过沟通语言，捕捉关键信息识人
4. 不同性格的人，不同沟通喜好
2. 开场白破冰：现象+赞美
3. 商务介绍
1. 自我介绍
2. 介绍他人
情景训练：一位我的主管经理，一位是客户，我应该先把谁介绍给谁？

四、营销微信沟通

1. 微信礼仪
1. 表情如何用
2. 哪些表情不能用
3. 微信谁扫谁先？
思考
讨论：第一句在吗，对方的感受体验？

五、宴请礼仪

1. 宴请座次礼仪
案例：1、2、3、4、5、6等不同桌数如何安排？
2. 宴请点菜的原则
1. 点菜比例
2. 荤素选定
3. 主客谁点
3. 酒桌注意细节
1. 饮酒中的礼仪
2. 酒桌基本原则和规矩

六、送客礼仪

1. 礼物馈赠
2. 离场引导
3. 陪同至客户上车
4. 目送礼仪
练习：现场示范+情景模拟+小组演练+小组PK

实战反馈

内容重点

角色模拟大通关+老师精细辅导点评+复盘
任务：1、各小组以小组为单位抽取命题（具体场景顺序，现场抽取）
4. 讲师点评辅导（每组至少5分钟）
5. 复盘（30分钟）
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适合对象

邮政服务团队、寄递营销人员、骨干员工、新员工

课程定位

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

塑造真正的用户思维，以用户思维适应市场，关注团队培养
推进动作更具体：客户营销技巧，善于竞争，创造高绩效
提升团队整体职业能力素质，提升拉动营销的意识与技能
团队跟进更一致：商务礼仪的基本规范，并将商务礼仪应用于业务

课程背景与交付信息

随着互联网生活方式的快速发展，用户们对快递业的需求已经成为不可或缺影响生活质量的重要行业，人们的需求越来越大，快递企业市场竟争十分激烈……

总的来说，物流业总体规模快速增长，对于快递领域的邮政系统寄递团队来说，寄递团队是邮政系统的重要核心部门，直接关系到业务数据和用户体验，从人员管理和培养成长来讲，如何保障对寄递人员团队的培养？如何做好商务沟通与管理和维护好客户关系，从而达成更好的营销？

本课程旨在针对寄递团队客户经理如何高效商务沟通谈判以及客户关系维护、营销礼仪能力提升模块，进行剖析与深度探讨，希望和学员共创出适合邮政系统寄递经理的策略和方法，以提升邮政服务水平，塑造更好的用户体验！

课程时间

1天，6小时

课程内容重点

01用户思维：客户识别、沟通推进与成交转化

02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进

03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进

04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划

讲师介绍

吴娥

客户体验与服务营销体系构建专家

吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程

电力能源通信金融银行医药医疗消费品零售地产物业

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

邮政服务团队、寄递营销人员、骨干员工、新员工。

学习这门课可以获得什么收益？

塑造真正的用户思维，以用户思维适应市场，关注团队培养；掌握客户营销技巧，善于竞争，创造高绩效。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配