用户思维：邮政大客户营销拓展与沟通谈判能力实战
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
用户思维：邮政大客户营销拓展与沟通谈判能力实战
客户识别、沟通推进与成交转化需要明确判断口径，画像识别、需求澄清与关系推进负责组织练习，机会判断、异议处理与过程跟进用于课后复盘
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
用户思维：邮政大客户营销拓展与沟通谈判能力实战（邮政版）
邮政版，更贴近特定行业或业务场景。
课程大纲
用户思维——邮政营销背后的文化认知与底层逻辑
内容重点
- 邮政与其他快递的意义差异：邮政文化的塑造
- 销售产品是销售信赖
- 1. 一切交易的本质是：人与人的信赖
- 案例：去商场买商品，服务人员快速来到您身边，您的感觉？
- 2. 产品无完美，完美的只有客户认为
商机获取——邮政营销商机与信息拓展
一、客户信息收集与评估
- 1. 信息来源性
- 2. 信息有效性
- 3. 信息应用性
- 案例：某国企的培训教室文化墙的信息透露
- 某军工企业的楼道宣传墙的信息透露
二、客户拜访
- 1. 破冰
- 2. 探寻
- 3. 定位
- 4. 精准
三、营销面谈
- 1. 开场白——赞美十二招
- 2. 引导客户需求——SPIN法引导技巧
- 3. 差异化价值塑造
- ⎫产品（方案）介绍话术——FABE说明技巧
- 案例：邮政某新画册或寄递业务，我公司优势于对方利益价值匹配
- ⎫场景价值塑造——SPAR场景化技巧
- 案例： 不同款邮政画册在不同场景使用的价值塑造
- ⎫促成话术：推定承诺法、二择一法、化整为零法
商务沟通谈判——不同类型客户的客户价值传递与策略
内容重点
- 1. 营销博弈之道：体系化开启营销博弈的全局视角
- 2. 营销竞争之法：降维打击的攻防六式
- 1. 谈判准备：了解谈判对手、收集信息、设定谈判目标
- 2.）沟通与谈判致胜策略
- 3. 谈判先识人：不同类型客户的谈判风格
适合对象
邮政服务团队、寄递营销人员、骨干员工、新员工
课程定位
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会进入课堂练习、过程记录和课后复盘，避免只停留在对象介绍或概念说明
核心收益
- 塑造真正的用户思维，以用户思维适应市场，关注团队培养
- 推进动作更具体：客户营销技巧，善于竞争，创造高绩效
- 提升团队整体职业能力素质，提升拉动营销的意识与技能
课程背景与交付信息
随着互联网生活方式的快速发展，用户们对快递业的需求已经成为不可或缺影响生活质量的重要行业，人们的需求越来越大，快递企业市场竟争十分激烈……
总的来说，物流业总体规模快速增长，对于快递领域的邮政系统寄递团队来说，寄递团队是邮政系统的重要核心部门，直接关系到业务数据和用户体验，从人员管理和培养成长来讲，如何保障对寄递人员团队的培养？如何做好商务沟通与管理和维护好客户关系，从而达成更好的营销？
本课程旨在针对寄递团队客户经理如何高效商务沟通谈判以及客户关系维护、营销礼仪能力提升模块，进行剖析与深度探讨，希望和学员共创出适合邮政系统寄递经理的策略和方法，以提升邮政服务水平，塑造更好的用户体验！
课程时间
半天
课程内容重点
01用户思维：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
邮政服务团队、寄递营销人员、骨干员工、新员工。
学习这门课可以获得什么收益？
塑造真正的用户思维，以用户思维适应市场，关注团队培养；掌握客户营销技巧，善于竞争，创造高绩效。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按半天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
