沟通心理学：左右逢源玩转沟通的艺术
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
沟通心理学：左右逢源玩转沟通的艺术
在销售过程中，你是否常常感到困惑：为什么客户总是犹豫不决？
授课讲师：
严红艳 · 管理心理学专家
销售团队当前卡点先说清楚，我们再整理销售管理讨论版课纲
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
沟通心理学：左右逢源玩转沟通的艺术（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
适合对象
销售人员、技术顾问、客服代表
课程定位
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
课程适配与选型边界
这部分用于判断《沟通心理学：左右逢源玩转沟通的艺术》是否适合当前培训需求，重点看对象、场景、模块和讲师匹配度
销售人员、技术顾问、客服代表
本课程围绕《沟通心理学：左右逢源玩转沟通的艺术》提供多个交付版本，便于企业根据培训对象、授课时长和场景重点选择合适方案
课程内容重点包括第一讲：影响客户决策的关键密码、案例分析：你卖的不是牛排，卖的是牛排的滋滋叫声、第二讲：DISC知彼解己，挖掘商机等，实际取舍可按企业需求和课时安排确认
建议结合参训对象基础、当前业务场景、期望课时、讲师经验，由严红艳主讲来判断是否匹配
本页承接单门课程的对象、讲师、大纲、收益和咨询转化；如果用户仍在比较销售管理主题范围，可先进入相关主题页；如涉及工具、模板或清单，仅作为需求沟通方向，具体交付形式以确认后的课程方案为准
核心收益
- 提升对客户决策密码的理解，提高成交率
- 学会运用 DISC 模式精准把握客户心理特点与需求
- 沟通复盘有依据：面谈中营造氛围和挖掘心理需求的有效方法
- 团队跟进更一致：客户的成交与拒绝背后的心理因素，优化销售策略
- 如何介绍你的产品特点进行介绍让客户产生兴趣
- 应对客户抱怨和投诉的沟通技巧和策略
课程背景与交付信息
在销售过程中，你是否常常感到困惑：为什么客户总是犹豫不决？为什么他们似乎对你的产品不感兴趣？为什么成交如此艰难？
其实，客户的决策并非无迹可寻。了解客户的心理需求、掌握有效的沟通技巧，是成交的关键。本课程将带你深入剖析影响客户决策的密码，运用 DISC 模式精准把握客户心理特点与需求，助你提升销售能力，实现成交率的飞跃！
无论你是销售人员、技术顾问还是客服代表，本课程都将为你提供实用的方法和策略，帮助你更好地理解客户、建立关系、挖掘需求、解决问题，从而实现销售目标
课程时间
6小时
授课方式
讲授、互动、研讨、分享、角色扮演、视频、案例、作业 课程内容： 课程导引：OH卡游戏 讨论与碰撞：影响沟通与决策的关键因素是什么？
课程内容重点
01沟通心理学：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
课程大纲
影响客户决策的关键密码
内容重点
- 案例分析：你卖的不是牛排，卖的是牛排的滋滋叫声
面谈中营造氛围拉近关系的技巧
一、你的身体会说话——
二、徽表情与动作
面谈中挖掘客户需求的方法
一、销售高手特质一：会说不如会听
- 2. 如何有效的倾听？
二、销售高手特质二：会听还要会问？
- 3. 会听不如会问，如何有效的发问？
- 工具：成功挖掘大客户需求的提问应用的模式：SPIN模型
客户的成交与拒绝
一、处理拒绝与异议
二、处理投诉与抱怨
- 案例赏析：客户如此投诉为哪般？
讲师介绍
严红艳
管理心理学专家
严红艳，管理心理学专家，IAC认证教练。拥有近30年团队管理与培训经验，专注管理心理学应用、领导力发展与员工EAP。累计培训数万人次，连续多年受聘于多家大型银行，擅长通过心理学赋能组织效能提升
查看讲师主页课程常见问题
这门《沟通心理学：左右逢源玩转沟通的艺术》适合哪些企业或学员？
适合销售人员、技术顾问、客服代表。如果需求还停留在主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排
这门课主要解决什么问题？
本课程围绕《沟通心理学：左右逢源玩转沟通的艺术》提供多个交付版本，便于企业根据培训对象、授课时长和场景重点选择合适方案。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对销售管理的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。本课程当前呈现的核心模块包括第一讲：影响客户决策的关键密码、案例分析：你卖的不是牛排，卖的是牛排的滋滋叫声、第二讲：DISC知彼解己，挖掘商机等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同选课意图，避免只按泛主题词判断
课程是否一定提供工具、模板或清单？
页面中如提到工具演练、清单或模板，只表示培训沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程方案为准
