职场礼仪
职场礼仪
- 礼仪的来源与内涵
- 礼仪的来源
- 礼仪的含义与三要素
新员工职场礼仪剧本杀
通过情境练习和案例讨论，围绕职业形象、办公行为与商务往来规范，帮助新员工判断不同工作场合中的礼仪边界
授课讲师：
缪北平 · 实战型企业中层管理赋能专家
课程大纲
职场人应具有的礼仪意识与职业形象
职场人应具有的礼仪意识与职业形象
- 职业形象—仪容仪表仪态
- 男士仪容自测表——今天你做对了吗？
- 男士着装——穿出品位，穿对规则
- 女士仪容自测表——今天你做对了吗？
- 女士工作妆参考标准及技巧
- 女士着装——穿出魅力，穿对场合
- 动态形象
- 优雅的行为举止、手势礼仪规范、目光礼仪、微笑礼仪
- 《赫拉别恩法则》（研究适用于情感、态度表达及信号不一致的情境，不宜泛化为全部沟通）
- 穿衣有道—职业人着装禁忌
- 男士着装
- 女士着装
- 职场行为—办公室行为规范
商务礼仪的基本原则
商务礼仪的基本原则
- 商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂
- 中式餐饮
- 请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化
- 桌位：尊位
- 点菜：谁来点？先点啥？
- 上菜顺序：主菜/硬菜的位置
- 餐桌禁忌
- 敬茶：从白茶到普洱；从洗茶到奉茶
- 西餐礼仪
- 西餐座次讨论：女主人为尊的传统场景及其适用条件
- 餐桌禁忌
- 餐具的摆放和运用
- 上菜次序
- 品酒礼仪——望问品忆四部曲
- 咖啡礼仪
- 自助餐的取菜次序和禁忌
- 商务往来礼仪—职场交往的技巧
- 专业的接待态度：待客三声和礼貌三到
- 招呼技巧：微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
- 情景演练：《公司走廊上遇到客户时》
- 介绍时的原则
- 握手技巧：谁先伸手？
- 握手的次序和要领
- 握手的禁忌
- 交换名片：名片的印制、索取和接受
- 情景演练：《递接名片错在哪儿？》
- 行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
- 行进间的前后上下
- 乘坐电梯是先进后出还是后进后出？
- 轿车、越野车、商务车的位次排列
- 情景演练：《乘车》
- 送客：送到哪里由什么决定？
- 拜访
- 合宜的时间和基本的礼节
- 拜访前、中、后的注意事项
- 馈赠的礼仪：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性
- 讨论：《最好的礼品》
- 接待礼仪
- 人员安排
- 环境准备
- 物质准备
- 心理准备
- 仪表准备
- 迎宾八部曲——接待流程
- 会议礼仪
- 会议前、中、后的注意事项
- 常见摆位
- 主持人礼仪
- 参加会议的礼仪
- 鼓掌礼仪
- 情景演练：《不同场合的鼓掌》
- 【案例：齐晋鞌之战-因“礼”引发的血战，联想上市庆功宴一号桌嘉宾排排坐】
- 【训练：评评你的坐姿几星？】
- 【小组讨论：个人形象礼仪管理计划】
- 第四单元：课程总结和落地行动计划
- 个人学习收获分享
- 依据“321行动计划表”制定落地行动计划
- 终语 THE BUCK STOPS HERE！
适合对象
新生代管理者，管理培训生，新员工，毕业大学生
课程定位与主要问题
本课程围绕“新员工职场礼仪剧本杀”，采用理论讲授+案例分析+情景演练+学员分享，结合情境体验、案例讨论与应用练习，让参训团队理解相关方法并形成工作应用思路
课程适配与选型边界
通过情境练习和案例讨论，围绕职业形象、办公行为与商务往来规范，帮助新员工判断不同工作场合中的礼仪边界
新生代管理者，管理培训生，新员工，毕业大学生
仪容着装、办公室规范、接待、会议、行进与餐饮礼仪
原稿安排为1天，采用理论讲授+案例分析+情景演练+学员分享
侧重实际工作场合的礼仪判断，须结合所在组织的制度、文化和具体场合应用
核心收益
- 理解职场礼仪中的场合、角色和行为边界
- 学习仪容仪表、职业着装与办公室行为规范
- 练习商务接待、会议、行进、餐饮与往来礼仪
- 通过情景练习和行动计划，将礼仪方法用于具体工作场合
课程背景与交付信息
新员工进入组织后，需要在不同场合判断自己的角色、行为分寸和交往规范。本课把职业形象、办公室行为与商务往来放入案例和情境练习，引导学员理解礼仪与具体场合的关系
教学内容面向新生代管理者，管理培训生，新员工，毕业大学生
授课人数安排：24~48人。教学与场地安排：说明：根据学员现场推演情况，由老师调整实际授课内容和进程。；【培训场地布置】；讲师自带材料：课件、报表、辅助教具等。；现场准备材料：学员手册、投影仪、无线麦克风、大白纸、书写白板、白板笔、水笔等。；教室现场布置：场地面积以方便学员沟通交流为宜。课桌拼为方形，桌面平整；；各组错开排放，每组学员5-8人
课程时间
1天
授课方式
理论讲授+案例分析+情景演练+学员分享
课程内容重点
01职场礼仪
02职场人应具有的礼仪意识与职业形象
03商务礼仪的基本原则
讲师介绍
缪北平
实战型企业中层管理赋能专家
缪北平围绕中基层管理、团队协作、沟通表达、目标执行、问题分析与职业素养开展企业内训，课程常采用沙盘模拟、剧本情境、案例讨论与管理工具练习等形式，引导学员结合岗位情境梳理问题、协作方式与行动计划
查看讲师主页课程差异说明
从场合感与角色感出发，连接仪容着装、办公、接待、会议、行进及餐饮等职场礼仪内容
课程常见问题
面向哪些岗位和对象？
新生代管理者，管理培训生，新员工，毕业大学生
主要训练哪些工作任务？
通过情境练习和案例讨论，围绕职业形象、办公行为与商务往来规范，帮助新员工判断不同工作场合中的礼仪边界。训练重点包括仪容着装、办公室规范、接待、会议、行进与餐饮礼仪
课堂里有哪些具体练习？
课纲列出嘉宾排座等场景案例，并安排“李老师的形象礼仪管理计划”小组讨论。学员可结合场合、参与者关系和组织规范，讨论形象与交往行为的选择依据
如何安排课程及选择版本？
原稿安排为1天，采用理论讲授+案例分析+情景演练+学员分享
课前需要确认哪些条件？
请先核对参训对象、完整课纲、时长、人数与场地条件。剧本、沙盘、课件或辅助教具的实际使用，以及双方准备材料，按选定课纲和授课沟通确认；课堂模拟不构成经营效果保证
