服务经济时代趋势及影响
服务经济时代趋势及影响要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
新就业形态从业人员职业素养与服务提升
未来的市场竞争，是服务战略竞争时代的未来。随着信息化的发展，共享经济、新零售、人工智能等概念席卷了所有行业，深深影响并改变着人们的生活，线上线下结合的营销模式，也逐步渗透着以各个传统行业个人的自我职业发展转型
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
课程大纲
我国新经济时代到来所带来的影响
我国新经济时代到来所带来的影响要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
劳动力市场新就业形态新在哪？
劳动力市场新就业形态新在哪？要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
适合对象
新就业形态从业人员、网红、直播带货、外卖、快递等人员
课程定位与主要问题
业务负责人、项目骨干、部门主管和需要统一方法的团队已有明确任务时，可借这门课把业务场景、关键方法、练习任务和复盘检查点拆成分工和检查点
核心收益
- 把握宏观政策和区域经济趋势对业务策略调整的影响
- 提升客户经营、服务设计与营销转化的实战能力
- 结合典型案例形成可复制的业务改进和落地执行方案
- 明确新就业形态从业人员职业素养与服务提升的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
未来的市场竞争，是服务战略竞争时代的未来。随着信息化的发展，共享经济、新零售、人工智能等概念席卷了所有行业，深深影响并改变着人们的生活，线上线下结合的营销模式，也逐步渗透着以各个传统行业个人的自我职业发展转型
我们要顺势而为，让其顺其自然、脱颖而出。新就业形态蓬勃发展，职业种类日趋多样，从业人员规模也随之不断扩大，劳动力市场正在发生前所未有的改变。作为新就业形态的从业人员，他们的工作内容有了哪些新变化？职业技能有什么新要求？
服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能不能做好的能力问题，在我们现代新就业形态里如何有效深化植入内心的服务意识，如何落到实处地提升围绕新业态所需的职业素养及服务行为。本课程旨在提升新就业形态人员对新时代新型服务工作的认知与重视，并掌握为客户提供优质服务的素养及能力，从而塑造客户良好的体验，利于塑造个人及平台的品牌形象
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01服务经济时代趋势及影响
02我国新经济时代到来所带来的影响
03劳动力市场新就业形态新在哪？
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《新就业形态从业人员职业素养与服务提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
新就业形态从业人员、网红、直播带货、外卖、快递等人员。
学习这门课可以获得什么收益？
把握宏观政策和区域经济趋势对业务策略调整的影响；提升客户经营、服务设计与营销转化的实战能力。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
