课程总览
一、导论——数字时代质量管理的必然演进
- 1. 数据说话：数字化企业的增长优势
- 开场导入： 引用麦肯锡数据——数字化能力与业务增长的直接关联
- 2. 时代紧迫性：萨利姆·伊斯梅尔的九大事实启示
- 信息让一切加速发展
- 去货币化势不可当
- 颠覆已成新常态
- 警惕专家意见
- 五年计划已过时
- 以小胜大
- 租赁取代拥有
二、蓝图——质量数字化管理的架构与核心
- 1. 质量数字化管理的技术基石
- 工业4.0与CPPS：物理世界与信息世界的融合
- 典型数字化
- 物联网（LoT）（数据采集）
- 移动互联网（实时协同），如微信小程序、OA智慧办公
- 5. G（高速传输）
- 大数据与人工智能（AI）（分析决策）
- AR/VR技术
- 案例分享1：肯德基在中国上线肯德基口袋炸鸡店的微信小程序
三、实践——数据驱动与客户中心的落地应用
- 1. 数据驱动决策的闭环
- 如何通过质量信息看板实现管理透明化？
- 企业综合运营成熟度评价模型简介
- 案例分析：国内某乳制品龙头企业如何利用大数据分析实现重大质量预警与事前预防？
- 2. 客户声音（VOC）的数字化量化（CTQ）
- 超越传统调研：利用数字渠道捕获VOC
- 3. 全生命周期质量追溯
- 详解如何通过系统集成，为每个产品建立数字孪生质量档案，强化可追溯性
四、破局——实施路径、挑战与组织变革
- 1. 质量数字化转型的路径图
- 数字化转型五阶段
- 单点实验
- 局部推广
- 扩展复制
- 运行管理
- 优化创新
- 中国企业当前数字化转型成熟度各阶段占比
