课程总览
内容重点
- 导入
- 管理者角色认知
- 案例导入：某管理者的困惑：为什么员工执行力不到位
- 1. 权利型领导力
- 2. 教练型领导力
打造你的高效执行团队-新晋管理者管理能力修炼（）
某管理者的困惑：为什么员工执行力不到位需要接到岗位场景，管理者角色认知和管理者向上汇报会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
李方 · 高级客户服务管理专家
课程大纲
管理者人际沟通力
一、管理者向上汇报
- 汇报原则：做好准备、先说结论、出选择题
- 汇报类型：节点汇报、特殊汇报、事后汇报
- 汇报内容：金字塔原理、彼此独立、演绎归纳
- 汇报顺序：7步汇报法
- 现场成果1：结合近期工作案例，完成特殊情况的7步汇报方案
二、管理者向下沟通
- 4. 类管理者风格（DISC工具）
- 1. D型领导者风格：直接果断
- 2. I型领导者风格：乐观冲动
- 3. S型领导者风格：理解合作
- 4. C型领导者风格：专注准确
- 不同类型员工沟通画布
- 1. D型员工沟通：应该做、切忌做
- 2. I型员工沟通：应该做、切忌做
- 3. S型员工沟通：应该做、切忌做
- 4. C型员工沟通：应该做、切忌做
管理者之教练带教力
一、非物质激励法
- 1. 值得激励的员工特质
- 2. 非物质激励7类方法
- 1. 情感激励
- 2. 成长激励
- 3. 竞争激励
- 4. 赞美激励
- 5. 目标激励
- 6. 榜样激励
- 7. 角色激励
- 3. 激励标准范围
二、批评反馈闭环沟通
- 控制环境
- 定义问题
- 刷新动作
- 设定反馈点
- 完成重启
- 沟通
- 演练：根据课前调研的案例，进行团队成员批评反馈闭环沟通训练
三、教练传帮带
- 1. T-S-D指导法
- 2. Coach辅导法
- 现场成果3： 团队教练带教T-S-D辅导方案（初稿）
管理团队之规划执行力
一、问题的分析与解决
- 导入
- 讨论：执行力不足的原因：图省事、缺意识、缺标准，46%的执行力不足，是管理者缺乏分析与解决能力
- 1. 问题的范围
- 1. 关注圈
- 2. 影响圈
- 2. 解决的方法（SCQA）
- 1. Protagonist：问题的主角
- 2. Situation：问题的现状
- 3. Complication：问题的阻碍
- 4. Question：需要解决的问题
二、团队目标执行与规划
- 讨论：如何制定团队任务，任务制定有哪些关键点？
- 1. 规划原则：设目标要结果（工具应用： SMART）
- 2. 规划方法：降纬工作思路
- 3. 规划要求：PTSCA原理
- 行动学习：降纬思路、飞鱼画板制定本月团队任务及任务分配
- 课程5-3-1总结
- 1. 印象深刻的5个收获点
- 2. 落地应用的3个工具（或方法）
- 3. 立刻执行的1个行动计划
适合对象
电商团队、客服中心团队、科技公司、创业团队的基层管理者、新晋管理者以及企业重点培养的储备干部
课程定位与主要问题
《打造你的高效执行团队-新晋管理者管理能…》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 管理者角色认知：管理者角色认知，能力分级、榜样示范、责任共担式
- 管理能力之人际沟通力： 掌握向上汇报的要领（节点汇报和特殊汇报），得到领导的支持，掌握向下沟通的模…
- 管理能力之教练带教力： 分析团队成员不同需求，创新不同类型员工的非物质激励方法，提高员工作热情、激…
查看更多收益 收起更多收益
- 管理能力之规划执行力：掌握SCQA模型，分析团队管理中的问题并能制定合理的解决方案；运用SMART原则、降纬工作思路、PTSCA原理制定团队阶段性的行动计划
课程背景与交付信息
互联网时代下的创业企业，管理团队以9095后员工为主，95后员工逐渐成为了职业舞台的主角，他们是个性的一代，是文化的一代，也是难以驾驭的一代，如何理解并尊重9500后的个性化，塑造人性氛围，同时合理引导9500后员工，激发他们的自我管理和主动创造，让9500后尽快融入创业企业的文化氛围，在企业中迅速成长，担当起企业发展的责任和使命，这是新晋管理者（储备干部）都将面对的课题，也是企业未来人才梯队发展的关键
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01管理者角色认知
02案例导入：某管理者的困惑：为什么员工执行力不到位
03管理者向上汇报
04汇报原则：做好准备、先说结论、出选择题
05汇报类型：节点汇报、特殊汇报、事后汇报
讲师介绍
李方
高级客户服务管理专家
李方老师是高级客户服务管理专家，专注客户体验设计、服务营销及团队建设。拥有十余年实战经验，年均授课150天以上，主创《体验创值画布》版权课程，致力于帮助企业构建高绩效服务体系
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《打造你的高效执行团队-新晋管理者管理能力修炼（）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
电商团队、客服中心团队、科技公司、创业团队的基层管理者、新晋管理者以及企业重点培养的储备干部。
学习这门课可以获得什么收益？
管理者角色认知：管理者角色认知，能力分级、榜样示范、责任共担式；管理能力之人际沟通力：掌握向上汇报的要领（节点汇报和特殊汇报），得到领导的支持，掌握向下沟通的模型：不同类型的员工应该做的和切忌做的事情。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
