课程总览
内容重点
- 导入
- 管理者角色认知
- 案例导入：某管理者的困惑：为什么员工执行力不到位
- 1. 权利型领导力
- 2. 教练型领导力
打造你的高效执行团队-新晋管理者管理能力修炼（）
某管理者的困惑：为什么员工执行力不到位需要接到岗位场景，管理者角色认知和管理者向上汇报会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
李方 · 高级客户服务管理专家
适合对象
电商团队、客服中心团队、科技公司、创业团队的基层管理者、新晋管理者以及企业重点培养的储备干部
课程定位与主要问题
《打造你的高效执行团队-新晋管理者管理能…》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 管理者角色认知：管理者角色认知，能力分级、榜样示范、责任共担式
- 管理能力之人际沟通力： 掌握向上汇报的要领（节点汇报和特殊汇报），得到领导的支持，掌握向下沟通的模…
- 管理能力之教练带教力： 分析团队成员不同需求，创新不同类型员工的非物质激励方法，提高员工作热情、激…
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- 管理能力之规划执行力：掌握SCQA模型，分析团队管理中的问题并能制定合理的解决方案；运用SMART原则、降纬工作思路、PTSCA原理制定团队阶段性的行动计划
课程背景与交付信息
互联网时代下的创业企业，管理团队以9095后员工为主，95后员工逐渐成为了职业舞台的主角，他们是个性的一代，是文化的一代，也是难以驾驭的一代，如何理解并尊重9500后的个性化，塑造人性氛围，同时合理引导9500后员工，激发他们的自我管理和主动创造，让9500后尽快融入创业企业的文化氛围，在企业中迅速成长，担当起企业发展的责任和使命，这是新晋管理者（储备干部）都将面对的课题，也是企业未来人才梯队发展的关键
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01管理者角色认知
02案例导入：某管理者的困惑：为什么员工执行力不到位
03管理者向上汇报
04汇报原则：做好准备、先说结论、出选择题
05汇报类型：节点汇报、特殊汇报、事后汇报
课程大纲
管理者人际沟通力
一、管理者向上汇报
- 汇报原则：做好准备、先说结论、出选择题
- 汇报类型：节点汇报、特殊汇报、事后汇报
- 汇报内容：金字塔原理、彼此独立、演绎归纳
- 汇报顺序：7步汇报法
- 现场成果1：结合近期工作案例，完成特殊情况的7步汇报方案
二、管理者向下沟通
- 4. 类管理者风格（DISC工具）
- 1. D型领导者风格：直接果断
- 2. I型领导者风格：乐观冲动
- 3. S型领导者风格：理解合作
- 4. C型领导者风格：专注准确
- 不同类型员工沟通画布
- 1. D型员工沟通：应该做、切忌做
- 2. I型员工沟通：应该做、切忌做
- 3. S型员工沟通：应该做、切忌做
- 4. C型员工沟通：应该做、切忌做
管理者之教练带教力
一、非物质激励法
- 1. 值得激励的员工特质
- 2. 非物质激励7类方法
- 1. 情感激励
- 2. 成长激励
- 3. 竞争激励
- 4. 赞美激励
- 5. 目标激励
- 6. 榜样激励
- 7. 角色激励
- 3. 激励标准范围
二、批评反馈闭环沟通
- 控制环境
- 定义问题
- 刷新动作
- 设定反馈点
- 完成重启
- 沟通
- 演练：根据课前调研的案例，进行团队成员批评反馈闭环沟通训练
三、教练传帮带
- 1. T-S-D指导法
- 2. Coach辅导法
- 现场成果3： 团队教练带教T-S-D辅导方案（初稿）
管理团队之规划执行力
一、问题的分析与解决
- 导入
- 讨论：执行力不足的原因：图省事、缺意识、缺标准，46%的执行力不足，是管理者缺乏分析与解决能力
- 1. 问题的范围
- 1. 关注圈
- 2. 影响圈
- 2. 解决的方法（SCQA）
- 1. Protagonist：问题的主角
- 2. Situation：问题的现状
- 3. Complication：问题的阻碍
- 4. Question：需要解决的问题
二、团队目标执行与规划
- 讨论：如何制定团队任务，任务制定有哪些关键点？
- 1. 规划原则：设目标要结果（工具应用： SMART）
- 2. 规划方法：降纬工作思路
- 3. 规划要求：PTSCA原理
- 行动学习：降纬思路、飞鱼画板制定本月团队任务及任务分配
- 课程5-3-1总结
- 1. 印象深刻的5个收获点
- 2. 落地应用的3个工具（或方法）
- 3. 立刻执行的1个行动计划
讲师介绍
李方
高级客户服务管理专家
李方老师是高级客户服务管理专家，专注客户体验设计、服务营销及团队建设。拥有十余年实战经验，年均授课150天以上，主创《体验创值画布》版权课程，致力于帮助企业构建高绩效服务体系
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《打造你的高效执行团队-新晋管理者管理能力修炼（）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合电商团队、客服中心团队、科技公司、创业团队的基层管理者、新晋管理者以及企业重点培养的储备干部等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
管理者角色认知：管理者角色认知，能力分级、榜样示范、责任共担式，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天（12H） 课程产出： 成果1：向上汇报（节点、特殊）汇报方案 成果2：团队各类型员工的非物质激励方案 成果3： 团队教练带教T-S-D辅导方案 成果4：团队管理典型问题的分析与解决方案。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
