理法篇——解码职场有效沟通
理法篇——解码职场有效沟通
- 案例：蔡崇信的卓越沟通
- 1.沟通影响力的四个层级
- 2.职场沟通的四个目的
- 3.解读职场沟通原理图
- 4.沟通能力的两大核心
- 表达力的两个核心
- 理解力的两个实践
- 案例：如何与不愿意说话的人沟通
- 5.沟通的四个心法
- 富足心态 双赢思维
- 聚焦目标 从心出发
- 建立情感 赢得信任
- 觉察反思 三省吾身
- 工具：情感账户、双赢模型、沟通共识区、沟通目标模型
- 输出成果：设计信任关系建立方案
非暴力沟通与逻辑表达
课程通过职场沟通基础、非暴力沟通和逻辑表达三个单元，练习区分观察与评价、表达感受需求与请求，结合金字塔、5W2H及SCQA组织工作表达
授课讲师：
阎志新 · 职场沟通与TA人际沟通分析课程讲师
课程大纲
非暴力沟通——建立信任沟通的实践
非暴力沟通——建立信任沟通的实践
- 1.定义与理论起源
- 卢森堡博士的 “爱的语言” 模型
- 四要素理论的心理机制
- 2.非暴力沟通的四个核心要素
- 观察与事实剥离
- 感受与需求关联
- 请求与行动指令
- 3.高阶实践与场景化训练
- 深度倾听技术
- 3F 倾听法（Fact-Feeling-Focus）：复述事实、反馈感受、聚焦需求
- 应对情绪化表达的 “缓冲回应” 策略
- 冲突调解工具箱
- “需求矩阵” 分析法：识别冲突双方的核心诉求与共同利益点
- 角色扮演：模拟职场谈判、亲子沟通等场景的冲突化解流程
- 自我沟通与情绪管理
- 内省日记法：通过记录沟通事件中的观察 - 感受 - 需要，提升自我觉察
- 愤怒转化四步骤：暂停 - 识别需求 - 重构表达 - 行动建议
逻辑表达—提升职场表达能力
逻辑表达—提升职场表达能力
- 1.逻辑表达的三个层级
- 2.5W2H模型
- 3.金字塔思维-结构化表达的核心
- 结论先行
- 以上统下
- 归类分组
- 逻辑递进
- 4.SCQA汇报模型
- 5.PAC人际沟通模型
- 训练：邀约大领导参加本部门季度会
- 输出成果：使用SCQA汇报方案
- 【课程总结】答疑、总结与成果转化
适合对象
中基层管理人员，核心储备人员
课程定位与主要问题
课程通过职场沟通基础、非暴力沟通和逻辑表达三个单元，练习区分观察与评价、表达感受需求与请求，结合金字塔、5W2H及SCQA组织工作表达
课程适配与选型边界
可结合以下对象、练习内容和课程区别判断是否适合当前学习需求
中基层管理人员，核心储备人员
练习非暴力沟通的观察、感受、需要与请求，再用金字塔、5W2H和SCQA组织工作表达
将共情对话与结构化表达结合，区别于困难对话七步和TA沟通专项
情境练习用于沟通学习，不作心理治疗或认证保证；企业工作表达是课程主要应用场景
情境练习用于沟通学习，不作心理治疗或认证保证；企业工作表达是课程主要应用场景
核心收益
- 提升沟通质量：掌握非暴力沟通的技巧，减少情绪对抗，建立基于信任的对话机制
- 增强逻辑表达能力：运用结构化思维工具，清晰传递观点，提升说服力与决策效率
- 促进个人与组织发展：通过冲突化解，优化团队协作能力，推动沟通向开放、包容转型
- 提升表达能力：从实用工具出发，优化表达逻辑，练习与客户对话
课程背景与交付信息
课程结合《非暴力沟通与逻辑表达》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。
课程时间
1天，6小时
授课方式
模型讲解、能力测评、心理测试、案例解析、实操演练等
课程工具
1.沟通心理模型 2.沟通共识区模型 3.情感账户模型 4.非暴力沟通模型 5.SCQA汇报工具 6.3F倾听工具 7.冲突模式图 8.PAC人际沟通模型
课程内容重点
01理法篇——解码职场有效沟通
02非暴力沟通——建立信任沟通的实践
03逻辑表达—提升职场表达能力
讲师介绍
阎志新
职场沟通与TA人际沟通分析课程讲师
阎志新老师的课程原稿聚焦职场沟通中的TA人际沟通分析，围绕自我状态、行为沟通地位、互补沟通、交错沟通、隐藏沟通等工具，服务沟通诊断、冲突化解、绩效面谈和团队建设等场景
查看讲师主页课程差异说明
课程通过职场沟通基础、非暴力沟通和逻辑表达三个单元，练习区分观察与评价、表达感受需求与请求，结合金字塔、5W2H及SCQA组织工作表达
课程常见问题
《非暴力沟通与逻辑表达》适合哪些学员？
中基层管理人员，核心储备人员。
这门课练习哪些工作动作？
练习非暴力沟通的观察、感受、需要与请求，再用金字塔、5W2H和SCQA组织工作表达
课程时间如何安排？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
与相邻课程的训练重点有什么区别？
将共情对话与结构化表达结合，区别于困难对话七步和TA沟通专项
使用课程方法时有哪些边界？
情境练习用于沟通学习，不作心理治疗或认证保证；企业工作表达是课程主要应用场景
