构建良好的线下客户关系
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
构建良好的线下客户关系
构建良好的客户关系 4和良好的社群营销环境及精准营销 5会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
刘亮 · 场景式销售技能提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
构建良好的线下客户关系（构建良好的线下客户关系）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
构建良好的客户关系
内容重点
- 1. 关系的作用
- 2. 突破客户关系的三要素
- 3. 马斯洛需求理论及影响力
- 4. 辅佐影响力的先发影响力
- 5. 突破客户关系的三个基础原理及方法
良好的社群营销环境及精准营销
内容重点
- 1. 社群之谜
- 什么是社群
- 构成社群的五个要素
- 如何从粉丝经济到社群运营
- 2. 社群的生命周期
保持客户黏性的的营销方法
内容重点
- 建群之术-五步构建产品社群
- 找同好
- 定结构
- 产输出
- 巧运营
增进客户关系的促销100招
内容重点
- 价格促销16招
- 顾客分类促销17招
- 包装促销7招
- 广告促销16招
- 节日促销11招
问中求生——挖掘客户需求
内容重点
- 1. 客户需求常见词分析
- 2. 获取清晰的需求
- 背景问题话术
- 难点问题话术
- 隐含问题话术
直击关键-客户价值提炼方法
内容重点
- 1. 10字三分段落分层法
- 2. 精粹价值提炼法
- 3. 价值传递火箭图
- 4. 故事营销话术训练
- 5. 克服不关心步骤及话术
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作
课程定位
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 理解客户关系维护的基本原则
- 推进动作更具体：客户关系维护的常用办法
- 建立精准营销的客户社群
- 设计有效的促销方法
- 能够高效提炼产品的价值并传递给客户
- 增强销售人员的营销能力
课程背景与交付信息
以信息社会为背景的全新商业时代的到来已经深刻的影响着整个中国和世界商业社会，线上营销铺天盖地，既迷惑了客户的双眼，也让企业更加难以有效地抓牢存量客户，开拓新的市场。追本溯源，还需要回归到根据产品的特点和客户群牢牢把握客户关系，线上线下双管齐下，通过老客户带动新客户的进行产品的推广
本课程面向C端用户的销售、销售主管、区域市场总监，系统讲授C端客户关系的维护方法，线上线下的促销技巧，增强客户黏性的实战招数，有效提升产品销量
课程时间
2天，12小时
授课方式
课程讲授、模拟演练、案例分析、配套工具使用
课程内容重点
01构建良好的客户关系 4
02良好的社群营销环境及精准营销 5
03保持客户黏性的的营销方法 5
04增进客户关系的促销100招 6
05问中求生——挖掘客户需求 6
06直击关键-客户价值提炼方法 7
讲师介绍
刘亮
场景式销售技能提升专家
刘亮，场景式销售技能提升专家，20余年高新技术上市公司销售实战经验。专注政企大客户销售与售前能力培养，擅长通过场景化训练与数字化工具提升销售团队效能，累计培训学员上万人
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适用于销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，也适合承担客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进支持工作的关键岗位。
学习这门课可以获得什么收益？
理解客户关系维护的基本原则；掌握客户关系维护的常用办法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课程讲授+模拟演练+案例分析+配套工具使用，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
