课程总览
一、商业银行运营转型背景解析
- 1. 行业现状与竞争压力
- 2. 数字化对传统运营的挑战与机遇
- 3. 兴业银行运营转型战略解读
二、运营主管职能转型全景图
- 1. 传统职能回顾（内控/合规/柜面管理）
- 新增职能定位
- 营销推动
- 协同
- 目标管理
- 转型前后能力模型对比分析
三、角色转型中的关键挑战
- 1. 从"管理者"到"教练+推动者"的转变
- 2. 内控合规与营销目标的平衡策略
- 第二节：网点营销业务推动能力提升
一、柜面营销场景化能力建设
- 1. 柜员营销触点分析与动线设计
- 1. 客户动线中的5大营销机会点
- 2. 快速识别客户需求的FABE法则
- 2. 高效营销话术设计与演练
- 1. 存款/理财/信用卡场景话术拆解
- 2. 异议处理黄金话术模板
- 3. 制定柜员营销培训计划
- 4. 传授营销技巧和方法
二、营销目标分解与过程管理
- 1. SMART目标设定与分解路径
- 2. 数据化过程管理工具应用
- 1. 营销日报表优化设计
- 2. 关键指标看板搭建
- 3. 晨夕会效能提升技巧
- 1. 营销激励型晨会四步法
- 2. 问题解决型夕会五要素
- 4. 分析柜员营销中遇到的问题
- 5. 提供针对性的解决方案
- 第三节：团队管理与效能激发
一、柜员营销能力诊断与提升
- 1. 柜员营销能力雷达图评估
- 2. 分层辅导策略制定
- 1. 新人带教三步法
- 2. 绩优员工激活策略
二、团队绩效管理实战工具
- 绩效面谈GROW模型应用
- 非物质激励的创新方式
- 营销竞赛活动设计要点
三、跨部门协同能力强化
- 1. 联动客户经理的"铁三角"模式
- 2. 公私联动场景化落地方法
- 1. 对公客户零售转化路径
- 2. 批量获客场景设计
- 第四节：内控合规与营销协同
