运维团队管理者管理能力修炼进阶课

Q: 课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6H） 课程产出： 成果1：团队各类型员工的非物质激励方案 成果2：团队管理行动计划方案。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

适合对象

运维团队、客服中心团队、科技公司、创业团队的基层管理者、项目经理以及企业重点培养的储备干部

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕运维团队管理者管理能力修炼进阶课…明确判断口径和处理优先级
用业务重点、责任边界与过程指标安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

互联网时代下，管理团队以9095后员工为主，95后员工逐渐成为了职业舞台的主角，他们是个性的一代，是文化的一代，也是难以驾驭的一代，如何理解并尊重9500后的个性化，塑造人性氛围，同时合理引导9500后员工，激发他们的自我管理和主动创造，让9500后尽快融入创业企业的文化氛围，在企业中迅速成长，担当起企业发展的责任和使命，这是管理者（或储备干部）都将面对的课题，也是企业未来人才梯队发展的关键

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01运维团队管理者管理能力修炼进阶课：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

课程大纲

课程总览

内容重点

导入
管理者角色认知（1H）
案例导入：某管理者的困惑：为什么员工执行力不到位
1. 权利型领导力
2. 教练型领导力

管理者之教练带教力(2H)

一、情感激励、赞美激励

1. 不同追求
孔雀型：追求快乐有趣、被认可
2. 猫头鹰型：完美型、追求成长
老虎型：冒险型、成就、责任
熊猫型：付出型、追求空间
2. 工作环境
孔雀型：能表现的舞台
猫头鹰型：有秩序的工作
老虎型：权力、挑战的环境
熊猫型：稳定的低压环境

二、制定愿景、一路同行

导入：作为团队带头人，最骄傲的事情是什么？
1. 描绘愿景：激励团队、充满憧憬
2. 相互认同：企业文化、员工价值
3. 公开承诺：契约精神、自律管理

三、相互信任、有效驱动

案例：批评、不信任的
1：建立信任：建立信任方式
2. 有效期望5要素
1. 自我驱动
2. 实现可能
3. 跳跳摘桃
4. 期望持久
5. 保持平和

管理团队赢在执行力(3H)

一、规划管理

导入
讨论：执行力不足的原因：图省事、缺意识、缺标准，46%的执行力不足，是管理缺乏规划
1. 任务规划3要素
讨论：如何制定销售任务，任务制定有哪些关键点？
1. 规划原则：设目标要结果
工具应用： SMART
2. 规划方法：降纬工作思路
案例分析：任务分解具体流程分享讨论结果
3. 规划要求：PTSCA原理
工具应用：降纬思路、飞鱼画板制定本月销售任务及任务分配

二、行动学习：确定团队员工管理提升的目标（比如离职率降低）。

（SMART原则）
1. 描绘愿景：感性描绘庆功情景，激发积极情绪
2. 理性分析：有梦想有现状，理性分析、系统思考（SWOT工具）
3. 当众承诺：尽力而为还是全力以赴-真正的领导力是基于承诺管理
4. 团队共创：写出关键行动，用ORID总结
5. 行动计划：行动策略自发认领
6. 城镇会议：组员展示并介绍，领导、老师参与并点评
思维导图
工具：对本次训练营课程进行回顾总结

讲师介绍

李方

高级客户服务管理专家

李方老师是高级客户服务管理专家，专注客户体验设计、服务营销及团队建设。拥有十余年实战经验，年均授课150天以上，主创《体验创值画布》版权课程，致力于帮助企业构建高绩效服务体系

金融银行通信公共事业消费品零售电力能源制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《运维团队管理者管理能力修炼进阶课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合运维团队、客服中心团队、科技公司、创业团队的基层管理者、项目经理以及企业重点培养的储备干部等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

管理者角色认知：管理者角色认知，能力分级、榜样示范、责任共担式，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6H）课程产出：成果1：团队各类型员工的非物质激励方案成果2：团队管理行动计划方案。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配