坚持问题导向，接好每一个电话—党员责任担当的幸福党建团辅

适合对象

建议由生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
围绕新时代党员如何理解责任与担当梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助如何在工作与生活中保持积极心态完成一次可复盘的应用演练
输出如何通过团体辅导提升团队凝聚力相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

当前，随着社会经济的发展和党内形势的变化，党员干部们不仅承担着推动经济发展的重任，还需要时刻关注群众需求，接好每一个电话，解决群众关切的问题。这种责任要求党员在面对复杂多变的环境中，具备更强的责任意识和问题导向的工作能力，尤其是在解决基层问题、处理危机事件时，能够保持积极心态和良好的心理素质

然而，许多党员干部在实际工作中面临着以下挑战：面对群众多样化的诉求时，缺乏系统的方法去高效回应；在处理压力大、情感负荷高的工作任务时，容易感到疲惫与无力；同时，部分党员在应对突发问题和紧急情况时，缺少有效的心理调适手段。这样一来，不仅影响了个人的工作效能，也制约了党组织整体的服务质量与群众满意度

在这样的背景下，如何帮助党员提升责任意识，掌握解决问题的系统方法，同时具备积极的心理调适能力，成为党组织亟需解决的核心问题？如何通过一门实用的团辅课程，帮助党员提升在实际工作中应对问题的能力，更好地承担起服务群众的责任？

课程时间

1天，6小时

授课方式

1/3理论讲解（案例分析、视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论） ● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好；● 互动演练：…

课程内容重点

01新时代党员如何理解责任与担当？

02如何在工作与生活中保持积极心态？

03如何通过团体辅导提升团队凝聚力？

04如何在自我反思中成长？

课程大纲

课程总览

内容重点

开场导入：破冰分组&课堂约定

新时代党员如何理解责任与担当？

一、为什么责任意识是新时代党员的核心要求？

(一）新时代党员的四个意识

1. 解析政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识的内涵
结合党章与十九大精神，帮助党员理解新时代背景下的责任与使命
2. 案例分享：党员在社区服务中的实际担当
通过实际案例展示责任意识在基层服务中的体现，激发学员共鸣

（二)自我反思：我在新时代中的角色是什么？

1. 自我角色认知与责任清单
每位学员列出自己在党内、工作和家庭中的责任清单，深入反思自己的角色
2. 小组
讨论：党员如何在个人成长中实现组织目标？

如何在工作与生活中保持积极心态？

一、在压力下如何保持心理健康？

（一）压力源识别与情绪调节技巧

1. 常见的职场压力源分析
帮助党员识别日常工作中可能产生的压力来源
2. 实操
练习：使用正念呼吸与冥想练习缓解压力
通过短暂的正念冥想练习，帮助党员在高压环境中放松身心

（二）情绪管理的ABCDE法则

1. 学会通过ABCDE法则转化负面情绪
引导党员学会在面对挑战时如何转化负面思维

二、如何在团队中传递正能量？

（一）正向沟通与团队建设

1. 党员在团队中如何成为正能量的传递者？
讲解正向语言的使用方法，帮助党员在团队中营造积极氛围
2. 案例分享：如何通过正向沟通提升团队凝聚力？

（二）幸福党建活动：光荣时刻分享

1. 活动体验：选择一张代表自己光荣时刻的卡片
学员分享自己在党内或工作中最值得骄傲的经历
2. 小组反思：这些光荣时刻如何帮助你提升责任意识？
引导学员通过分享与反思，重新认识自己的责任与成长

如何通过团体辅导提升团队凝聚力？

一、团体辅导的核心理论与应用

（一）团体辅导的原理与操作流程

1. 团体辅导的基本理论
讲解团体辅导在党建工作中的应用，特别是增强团队凝聚力的效果
2. 团体辅导的操作步骤与实操演练
通过实际操作演练，让参训团队掌握团体辅导的基本技能

（二）如何设计适合党员的团辅活动？

1. 团体活动设计原则：安全感与信任感建立
指导学员如何在团体活动中建立开放与信任的氛围
梳理一、团体辅导的核心理论与应用的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：设计责任与担当主题的团体活动

二、团辅活动案例分享与实操

（一）案例分享：同呼吸共命运团辅活动

1. 盲抽6张卡片，代表不同阶段的自我与祖国
通过活动帮助党员理解自己与集体的成长与联系
（2）反思与
讨论：个人的成长如何与集体的命运相连？
学员分享自己在活动中的感受，讨论个人与组织的关系

（二）拥抱曙光团辅活动

1. 选出至暗时刻与黎明曙光的卡片
学员分享自己曾经历的艰难时刻与从中学习到的经验
梳理二、团辅活动案例分享与实操的现场问题、数据记录和改善优先级

如何在自我反思中成长？

一、自我反思与个人成长的重要性

（一）自我反思的工具与方法

1. 如何通过责任日志记录每日进步？
指导学员使用责任日志记录自己的每日责任行为
2. 案例分享：党员如何通过反思找到成长动力？
通过案例展示反思在个人成长中的重要性

（二）如何从反思中发现自我潜力？

1. 自我反思的技巧与应用
讲解如何通过自我反思发现个人的潜力与发展方向
梳理一、自我反思与个人成长的重要性的现场问题、数据记录和改善优先级
练习：设定个人成长目标

二、自我成长与团队发展的结合

（一）如何在团队中带动他人？

案例分析：优秀党员如何通过自我成长提升团队凝聚力？
通过实际案例展示党员如何通过自我成长带动团队氛围
2. 角色扮演：如何在团队中成为引领者？
通过模拟场景，让参训团队练习在团队中发挥引领作用的方法

（二）责任感与幸福感的结合

1. 如何通过责任感找到工作的意义？
讨论责任感如何影响幸福感，分享实际应用案例
2. 绘制责任与幸福树
学员通过绘画活动表达自己对责任感与幸福感的理解

如何在未来更好地服务党组织？

一、如何通过行动提升团队与组织影响力？

（一）运用问题导向思维推动组织进步

1. 什么是问题导向思维？
梳理一、如何通过行动提升团队与组织影的现场问题、数据记录和改善优先级
案例分析：学习如何运用问题导向思维带动团队提升效率
场景模拟：针对一个组织问题展开头脑风暴，集思广益提出解决方案
3. 分享与反思：学员分享自己在实际工作中的类似经验与教训

（二）增强责任感与自我管理能力

1. 解析：党员在不同岗位上的角色与责任，强调如何在日常工作中体现党员的模范带头作用
2. 自我管理技巧实操

二、制定个人行动计划与年度目标

（一）如何制定符合组织需求的个人发展目标？

1. 结合SMART原则，设定个人发展目标
指导学员通过SMART原则，制定与组织目标相结合的个人发展计划
2. 小组分享：每个人的行动计划与目标设定
学员在小组中分享自己的目标与行动计划，并进行相互鼓励

（二）如何将目标转化为可执行的行动？

1. 设计三年党员成长路线图
让参训团队绘制个人成长路线图，明确未来的职业与党内成长路径
2. 行动任务表：将目标细化为日常行动
学员使用行动任务表，将长远目标转化为具体的月度与周计划

讲师介绍

刘寻

管理心理学与组织心理效能提升专家

管理心理与领导力教练，中科院基地副主任，ACT认证讲师。专注EAP体系构建、管理者心理赋能，服务500+头部单位，赋能管理者超10000人次，开发12门国家版权课程。可结合幸福党建与工会心理服务方向补充授课视角，聚焦党业融合、党员心理团辅、工会干部赋能

电力能源通信政府国企金融银行烟草交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《坚持问题导向，接好每一个电话—党员责任担当的幸福党建团辅》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

一、组织收益，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用1/3理论讲解（案例分析+视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论） ● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好； ● 互动演练：…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配