正本清源——搭建情绪认知与工具定位框架
正本清源——搭建情绪认知与工具定位框架
一、职场情绪痛点与认知纠偏
- 1. 情绪三个错误认知
- 1）情绪是心情，看不见摸不着，说不清也无需说清
- 2）情绪是负面的东西，成熟的人应当把它控制住、压下去
- 3）情绪管理就是让员工想开点、别矫情、多一点正能量
- 2. 企业管理中的三大现实困境
- 困境一：说不出
- 困境二：压不住
- 困境三：化不开
二、情绪科学的界定
- 1. 情绪三层内涵与三条判别标准
- 1）三层内涵：评价（这件事与我何干）、体验（我此刻感受如何）、倾向（我准备做什么）
- 2）三条判别标准：有明确的触发事件、伴随可观察的身心变化、指向某种行动倾向
- 2. 情绪五大核心构成要素
- 1）主观体验
- 2）生理唤醒
- 3）表情与行为
- 4）认知评价
- 5）行动倾向
- 3. 四维情绪分类
- 分类一：按效价（正向、负向、中性）
- 分类二：按复杂程度（基本情绪+复合情绪）
- 分类三：结合经历辨析委屈、羞耻、内疚、担忧与欣慰等感受
- 分类四：比较即时情绪、较持续的心境和相对稳定倾向
三、情绪的作用与相邻概念区分
- 1. 情绪的作用
- 1）四种功能：信号、动员、沟通、参与决策
- 2）两层：功能层（信号型、动员型、耗竭型）、表达层（表层情绪、次级情绪、工具性情绪）
- 2. 代价的一面：情绪劳动+职业倦怠
- 3. 相邻概念辨析：情绪、心境、压力与整体健康状态
四、积极情绪理论与PE卡牌界定
- 1. 积极情绪的拓展与建构观点、PERMA幸福模型
- 1）喜悦、感激、宁静、兴趣、希望、自豪、逗趣、激励、敬畏与爱等体验；不设置普遍适用的积极情绪比例
- 2）四条边界：不否认痛苦、不代替行动、不掩盖问题、不等于压抑
- 3）PERMA幸福模型：P积极情绪、E投入、R人际关系、M意义、A成就
- 2. 沟通卡牌的四要素
- 1）媒介（牌面符号）
- 2）规则（玩法与流程）
- 3）对话（提问与回应）
- 4）场域（安全与保密）
- 3. PE积极情绪卡牌
- 1）本课程的卡牌使用原则
- ——以牌为媒（让牌替人说话，降低自我暴露门槛）
- ——以自愿表达为切入点，尊重个人愿意分享的范围
- ——助人自助（引导者不做答案提供者）
- 2）四类卡牌：情绪卡牌、行动卡牌、需求卡牌、空白补充卡牌
- 实战演练：自主选择低敏感职场情景或虚构示例，通过卡牌表达感受，允许不分享
