体验时代到来：车主为体验买单、个性化服务创造绝佳体验（1H）
1.1 市场端：市场供大于求、产品同质化、竞争白热化
1.2 车主端：多渠道购买、多品牌比较、服务更挑剔
1.3 经销商门店端：价格常态化、服务无创新、车主多流失
- 2. 跨行业品牌学习：体验驱动业绩增长
2.1 什么是体验：经销商门店和车主互动留下的感觉和印象
2.2 绝佳的体验：比标准服务多一点主动、比标准服务多一点个性，低成本、高感知、微服务心体验
2.3 体验的价值：绝佳的体验给经销商门店带来更高额、更多人传播、更深度认同、更长期对品牌的依赖
- 3. 解读体验：4费逃离4感心动
3.1 4费逃离（易抱怨易投诉）体验
- 费时体验
- 费心体验
- 费力体验
- 费钱体验
- 3. 2、4感心动（易成交易复购易传播)体验
- 愉悦感
- 温暖感
- 尊崇感
- 成就感
- 3. 向标杆经销商门店学习：极致服务驱动业绩增长
