课程总览
1.1 沟通中不可忽视的个人感性需求
1.2 小组
- 讨论:沟通的基本原则给我们带来的好处
1.3 视频学习：通过播放两个视频片段来识别基本原则和回应
- 沟通中的绩效需求
2.1 如何满足绩效需求
2.2 个人
- 练习：如何填写《讨论计划表》
- 识别绩效面谈中的不同需求
3.1 员工的个人需求
- 3. 1.1维护自尊
- 3. 1.2深度倾听
- 同理心倾听
- 接纳
- 回应
- 求证
- 3. 1.3有效反馈
- 积极性反馈
- 建设性反馈
- 3. 1.4询问
3.2 面谈中的绩效需求
- 2.1 GROW教练模型和教练方法
- 2.2 开启对话——建立亲和/信任
- 2.3 促进辅导的GROW教练模型
- 目标Goal——你想要什么？创建愿景画面
- SMART目标框架与提问话术
- 现状Reality——现在的情况怎么样？
- 方案Option——如何从现状到目标
- 行动Will——你要采取的行动
- 2.4 完成对话——这个对话有价值吗？感谢、嘉许
- 单元三：面谈场景
