课程总览
一、绩效管理的两个目标
- 1. 绩效管理不是秋后算账
- 2. 绩效管理两个目标
- 让员工的目标符合企业战略目标
- 不断的绩效改进
- 3. 绩效管理的流程
二、Coach（教练式沟通）贯穿绩效管理的全过程
- 1. 绩效目标确认时的coach重点
- 2. 绩效过程反馈中的coach重点
- 3. 绩效评价后绩效沟通coach重点
- Chapter 02 绩效沟通的底层逻辑：从结果导向到发展导向
- 内容要点
- 1. 重新定义绩效沟通：不止于谈，更在于通
- 核心价值：破解员工抵触执行低效目标脱节三大管理难题
- 2. 走出认知误区：必知的沟通雷区
- 结果通知型雷区
- 3. 底层逻辑模型：绩效沟通的黄金三角
一、绩效沟通基本功之一——有效倾听
- 案例互动：你听到了什么
- 3. C倾听
- 2. 倾听的3F模型
二、绩效沟通基本功之二——发问
- 案例解析：GROW沟通的发问
- 1. 为什么要发问
- 2. 发问与说服有什么区别
- 3. 如何发问
- 开放式问题的提问技巧
- 封闭式问题的提问技巧
- 肯定式问题的提问技巧
- 资源式问题的提问技巧
- 挖掘式问题的提问技巧
- 转折性问题的提问技巧
三、绩效沟通基本功之三——区分
- 1. 绩效沟通过程中的区分如何帮助员工客观看待问题
- 2. 区分的方法
- 如何帮助员工区分绩效执行中的障碍与盲点
- 如何帮助员工区分绩效执行中的演绎与事实
- 如何帮助员工区分绩效执行中的现实与真相
- 如何帮助员工区分绩效执行中的目标与目的
- 如何帮助员工区分绩效执行中的潜能、心态与技能
四、绩效沟通基本功之三——回应与反馈
- 1. 如何理解回应？
- （1）指出对方现实与目标之间的差异
- 支持对方发现盲点、障碍
- 让对方有所感悟，启发、激励对方改变
- （2） 回应的关键：把焦点放在员工的成长（而非个人的要求）
- （3）回应技巧四大的维度
- （4）回应的语言模式
- 案例解析：如何在绩效沟通中进行回应
- 2. 如何反馈
- （1）反馈如何构成绩效的闭环信息系统
五、绩效沟通基本功之三——表达
一、第一步：做好准备
