人才梯队与绩效管理（物流行业定制）

课程大纲

一、人才梯队建设的是部门一把手的第一责任

一、人才梯队建设的是部门一把手的第一责任要点拆解

1. 接班人计划实施过程中的阻碍与挑战
2. 接班人计划与管理者的绩效考核

二、建设基于战略的关键人才岗位胜任力

二、建设基于战略的关键人才岗位胜任力要点拆解

1. 岗位胜任力：高绩效员工具备的特质
工具：冰山素质模型
2. 界定普通绩效与高绩效的区别
3. 设计基于战略的关键人才画像
案例解析1：某物流公司的人才胜任力及人才画像

三、关键人才盘点

三、关键人才盘点要点拆解

谁是你的萧何、张良？谁是你的刘伯温？
关键人才地图（人才九宫格）
关键人才盘点方法（360关键人才盘点）

四、优秀人才选拔

四、优秀人才选拔要点拆解

1. 人才选拔机制与流程
案例解析：J企业人才选拔流程
2. 职业发展的条件
案例：某企业岗位选拔标准—CDE模型（源自IBM）

五、人才地图与继任者计划

五、人才地图与继任者计划要点拆解

1. 人才地图
案例解析：某物流公司的人才地图
2. 人才继任者计划

六、人才培育的价值链地图

六、人才培育的价值链地图要点拆解

1. 从进入到成熟的人才价值链培养地图
案例解析：J企业人才培养价值链地图
教学活动
开放性研讨：我单位的人才梯队该如何建设
共创工作坊：基于组织战略设计关键人才的胜任力
Chapter 02 职责牵引能力：复合型客服人员岗位职责的设置
关键知识点
导入案例：某国际物流公司的服务人才职责设定维度

一、复合型客服的定位与价值

一、复合型客服的定位与价值要点拆解

案例解析：传统物流服务人才与符合服务人才的区别
1. 从客户潜在需求反观复合型人才的要求
2. 传统物流服务人才与符合服务人才的区别
维度一：工作聚焦
维度二：技能要求
维度三：职责范围
维度四：工具使用
维度五：价值创造

二、岗位职责的系统化构建

二、岗位职责的系统化构建要点拆解

1. 客户服务与关系管理
2. 运营协调与异常处理
3. 营销推广与价值挖掘
4. 系统操作与数据分析
工具：复合型物流客服职责模块与具体任务对应表

适合对象

培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位与主要问题

内训师培养、课程开发或组织经验复制项目需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

管理要求更清楚：人才梯队建设七步曲，明确管理者在接班人计划中的核心责任
运用冰山素质模型设计关键岗位人才画像，精准识别高绩效特质
反馈辅导有抓手：人才九宫格与360盘点方法，绘制部门人才地图与继任计划

查看更多收益收起更多收益

理解复合型客服岗位五大维度差异，构建职责模块与任务对应体系
学会使用SMART原则与KSF方法，量化结果性、过程性、行为性目标
过程动作更具体：知识型岗位绩效取数与评分方法，避免人为干预与主观偏差

课程背景与交付信息

管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从人才梯队建设的是部门一把手的第一责任切入，继续校准接班人计划实施过程中的阻碍与挑战与后续跟进节奏。

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01人才梯队建设的是部门一把手的第一责任

02接班人计划实施过程中的阻碍与挑战

03接班人计划与管理者的绩效考核

04建设基于战略的关键人才岗位胜任力

05岗位胜任力：高绩效员工具备的特质

讲师介绍

韩国凯

企业管理与人力资源效能提升专家

教授兼博导，拥有20余年高层管理经验，擅长企业运营中台管理、人力资源体系数字化及AI赋能管理提效。曾任多家知名企业高管，主导多个大型HR系统与中台运营项目，兼具理论深度与实战落地能力

制造业消费品零售电力能源金融银行互联网科技教育培训

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课程差异说明

本课程页面围绕《人才梯队与绩效管理（物流行业定制）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握人才梯队建设七步曲，明确管理者在接班人计划中的核心责任；运用冰山素质模型设计关键岗位人才画像，精准识别高绩效特质。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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