正能量打造卓越绩效团队（）-改

Q: 课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6H） 课程产出： 成果1：基于真实场景的向上沟通方案（通过课前调研确定沟通疑难场景） 成果2：员工非物质激励方案（通过课前调研确定员工管理难点） 成果3： 员工批评反馈闭环沟通方案（通过课前调研确定员工管理难点）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

适合对象

电商团队、客服中心团队、科技公司、创业团队的管理者

课程定位与主要问题

《正能量打造卓越绩效团队（）-改》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

角色认知：管理者角色认知，榜样示范、做成功的建设者，打造正能量，从自己开始
跨部门合作力：掌握跨部门合作和服务的技巧，了解内部合作的需求和服务规划，打破团队跨部门合…
反馈辅导有抓手：正能量打造卓越绩效团队（）-改的业务目标、适用场景和关键问题

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团队复盘有依据：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区

课程背景与交付信息

什么是正能量的团队，正能量给予一切予人向上和希望，促使人不断追求、让生活变得圆满幸福的动力和感情。正能量也许是让团队达到最高水平的重要要素，一个正能量的团队，在工作中拥有毫不动摇的决心，内心深处认同组织的远景、使命和价值观，积极贯彻组织决定，带领团队共同完成目标

目前形势下，很多行业都面临经济衰退、行业不景气、竞争激励、从而导致负面情绪弥漫，一个团队想要创造出卓越业绩，它首先必须是一支正能量团队，因为只有正能量团队才能创造出奇迹。打造正能量团队，管理者必须认清自己的角色，了解自己的职责，领会组织的战略部署，懂得跨部门沟通提升团队合作力，还必须了解是什么阻碍了团队正能量，又该如何提升团队的士气。只有将组织的正能量至上而下传递下去，才会让团队卓有成效

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01正能力团队管理者角色认知：只有正能量的团队才能创造卓越的绩效

02管理者之跨部门服务力提升

03管理者之团队凝聚力打造

课程大纲

正能力团队管理者角色认知：只有正能量的团队才能创造卓越的绩效（2H）

一、正能量团队管理者进阶模型

1. 微观领导力：影响力不超过职权范围
2. 教练型领导力：通过传帮带让团队成长
3. 绩效型领导力：至上而下执行标准从而达到目标
4. 引领型领导力：让团队感到光明并愿意追随
5. 终身影响型领导力：让团队成员终身受益

二、正能量团队核心角色打造

1. 了解管理者核心职责：从微观管理者到宏观视野（宏观视野理解透彻，才能更好履行职责）
2. 做成功的建设者：注重团队正能量建设不仅是个人目标达成
3. 从自己开始打造正能量：承诺从自我学习开始，坚持团队原则，没有实现不放弃

管理者之跨部门服务力提升(2H)

一、跨部门需求解读

跨部门合作需求
1. 基本需求：客户的基本需求，如果未满足内部客户会抱怨
2. 期望需求：满意度与服务投入成正比，投入越多，内部客户越满意
3. 兴奋需求：并没有此类需求，引导后创新的需求

二、跨部门服务定位

1. 良好服务：为内部客户解决问题
2. 优秀服务：主动服务内部客户、让内部同事省时省力省心
3. 卓越服务：情感关怀，超越期待

三、跨部门的合作规划

1. 为下一道工序客户满意做什么？（本部门服务的承诺）
2. 期望下一道工序客户如何配合我？（对下一道工序部门的期望）

管理者之团队凝聚力打造(2H)

一、非物质激励法

1. 值得激励的员工特质
2. 非物质激励7类方法
1. 情感激励
2. 成长激励
3. 竞争激励
4. 赞美激励
5. 目标激励
6. 榜样激励
7. 角色激励
3. 激励标准

二、批评反馈闭环沟通

控制环境
定义问题
刷新动作
设定反馈点
完成重启
演练：根据课前调研的案例，进行团队成员批评反馈闭环沟通训练
成果3：员工批评反馈闭环沟通方案
课程结束后，5-3-1总结
1. 印象深刻的3个收获点
2. 落地应用2个工具（或方法）

讲师介绍

李方

高级客户服务管理专家

李方老师是高级客户服务管理专家，专注客户体验设计、服务营销及团队建设。拥有十余年实战经验，年均授课150天以上，主创《体验创值画布》版权课程，致力于帮助企业构建高绩效服务体系

金融银行通信公共事业消费品零售电力能源制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《正能量打造卓越绩效团队（）-改》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合电商团队、客服中心团队、科技公司、创业团队的管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

角色认知：管理者角色认知，榜样示范、做成功的建设者，打造正能量，从自己开始，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6H）课程产出：成果1：基于真实场景的向上沟通方案（通过课前调研确定沟通疑难场景）成果2：员工非物质激励方案（通过课前调研确定员工管理难点）成果3：员工批评反馈闭环沟通方案（通过课前调研确定员工管理难点）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配